Платформата targenio Assistant дигитализира и автоматизира процесите за обслужване на клиенти чрез модулни асистенти, интегриран AI и гъвкави работни процеси. Компаниите ускоряват процесите, повишават качеството на услугите и постигат измерими повишения на ефективността. Идеален за организации, които искат да управляват сложни сервизни процеси по мащабируем начин.
Асистентите се основават на съвременни езикови модели (LLM), алгоритми и обширни познания по домейна, за да разбират естествения език и да правят целенасочени запитвания.
Уменията - т.е. специализирани умения - се предлагат в различни варианти (базирани на правила, базирани на ML, смесени, външни умения). Степента на автоматизация се увеличава непрекъснато с всяко ново или подобрено умение.
Потребителите могат да персонализират асистента според нуждите си чрез интуитивни табла за управление и опции за конфигуриране.
Обучителите непрекъснато оптимизират качеството и ефективността на асистентите чрез пилотската кабина за треньори. Експертите могат да разглеждат съответната информация и възможности за действие в експертния изглед и по този начин непрекъснато да обучават асистента.
Асистентът може да се използва гъвкаво и взаимодейства директно с клиентите чрез чатове, уеб формуляри, клиентски портали или електронна поща.
Знанията за услугите са разпределени в много системи и са обвързани с индивиди. Асистентът търси източници на технически данни, отговаря на специфични за машината заявки и включва експерти, когато е необходимо. Експертната обратна връзка автоматично обогатява базата от знания, давайки възможност за прецизни отговори в рамките на секунди.