Подаване на логистична жалба

Описание на процедурата за подаване на жалби по логистика

1. Логистичните жалби са оплаквания, основани на логистична грешка, допусната от доставчика или спедитора (количествена грешка, загуба на пратка, неправилна доставка, липсва/неправилни аксесоари, неправилна опаковка, повреда при транспорта).

2. Веднага след доставката Клиентът ще се запознае със състоянието на Доставката и ще уведоми писмено Siemens Sp. z o. o. чрез онлайн формуляра, достъпен на уебсайта - линк за съществуващи дефекти в съответствие с процедурата по-долу:

• повредите по време на доставката трябва незабавно да бъдат записани в документите за доставка на спедитора (доклад за щетите) и докладвани на Siemens Sp. z o. o. в рамките на 5 дни от доставката под наказание за загуба на претенции за видими (явни) дефекти
• други несъответствия в доставката (грешка в количеството, загуба на пратка, неправилна доставка, липсва/неправилни аксесоари, неправилна опаковка и др.) трябва незабавно да бъдат отбелязани в документите за доставка на спедитора и докладвани на Siemens Sp. o. o. не по-късно от 6 седмици от датата на доставката,
• за подаване на логистична жалба е необходимо да се предостави номера на пратката,
• в жалбата се препоръчва да се предостави описание на жалбата (информация и обстоятелства по предмета на жалбата, по-специално вида и датата на събитието),
• в някои случаи ще се изисква допълнителна фотографска документация,
• Siemens Sp. z o. o. ще отговори на жалбата незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаването й,
• Ще получите потвърждение за приемане на жалбата за разглеждане заедно с номера, определен за делото и състоянието на жалбата в отделен имейл.

3. Изпращането на формуляра е равностойно на потвърждение, че сте прочели процедурата за жалба на Siemens Sp. z o. o. и нейното приемане.

4. В случай на въпроси или съмнения, свързани с попълването на формуляра, моля свържете се с нас на: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com или със съответния служител на отдел „Логистика“.

5. В случай на жалба за качество (подмяна/ремонт), моля, подайте жалбата чрез онлайн формуляра, достъпен на адрес: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ и следвайте следващите инструкции, получени от нашия уебсайт.