Подайте жалба
Логистични жалби, свързани с грешка или повреда при доставката или жалби за качество, свързани с гаранционния срок (подмяна/ремонт).
Описание на процедурата за жалби за качество
1. Оплакванията за качество подлежат на оплаквания за качество за продукти с видим производствен дефект или дефект, открит по време на употреба в съответствие с препоръките на производителя.
2. За продукти, подлежащи на подмяна по гаранция:
- В отговор на жалбата ви ще бъде поръчано ново устройство за вас. Дефектното устройство ще бъде изпратено до ремонтния център на Siemens AG, където след диагностика ще бъде взето решение относно валидността на жалбата.
- Ако проверката на повредената част показва, че дефектът не е покрит от гаранцията, жалбоподателят ще носи отговорност за разходите за заместващо устройство, диагностична проверка и доставка.
- Ще получите потвърждение за приемането на поръчката, заедно с определения номер на случая, дата на доставка на новото устройство, номера за проследяване и инструкции за доставка на оборудването под гаранция, в отделен имейл.
- Вие се съгласявате да върнете повреденото устройство в рамките на две седмици от получаването на новото устройство. Ако повреденото устройство не бъде върнато в необходимия срок, клиентът ще бъде начислен покупната цена на новото устройство.
3. За продукти, отговарящи само на условията за гаранционен ремонт:
- Въпросното устройство ще бъде изпратено за ремонт в оторизиран сервизен център на Siemens AG.
- Време за завършване на ремонта: приблизително 2-4 седмици.
- Ще получите потвърждение за приемането на поръчката, заедно с определения номер на кутията и инструкциите за доставка на дефектното устройство, в отделен имейл.
- Ако проверката на повреденото устройство покаже, че дефектът не е покрит от гаранцията, жалбоподателят ще получи оферта за ремонт за одобрение и ще носи отговорност за разходите за диагностична проверка и доставка.
ВАЖНО! МОЛЯ, НЕ ИЗПРАЩАЙТЕ ОБОРУДВАНЕТО ПРЕДИ ДА ПОЛУЧИТЕ ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ЖАЛБА.
ПОТВЪРЖДЕНИЕТО ЩЕ ВКЛЮЧВА ПРАВИЛНИЯ АДРЕС ЗА ИЗПРАЩАНЕ НА ВЪПРОСНИЯ ПРОДУКТ.
Подаването на формуляра представлява потвърждение, че сте прочели и приели Siemens Sp. z o.o.“ с процедура за жалби.
Ако имате въпроси или притеснения относно попълването на формуляра, моля свържете се с нас на: ics.pl@siemens.com