Обработване на заявки за поддръжка в ЕС и свързани данни

Описание на процеса

Siemens Digital Industries Software (DISW) разчита на своята световна мрежа от инженери за поддръжка, за да предостави на клиентите най-добрата техническа поддръжка на продукта по възможно най-бързия начин.

Въпреки това, някои клиенти, които имат по-големи очаквания по отношение на обработването на техните заявки за поддръжка, свързани със заявките данни (прикачени файлове), а с това и личните данни на клиентите по смисъла на Общия регламент за защита на данните (член 4, ал. 1 от ОРЗД) предпочитат това обработване да се извършва в рамките на Европейския съюз (ЕС) /Европейската икономическа зона (ЕИЗ) и държави, които осигуряват равностойно ниво на защита на гарантираното в ЕИЗ.

За да задоволи тези очаквания, DISW вече предлага функция, позволяваща на потребителите да поискат обработването на дадена заявка за поддръжка от DISW да бъде ограничено само до територията на ЕС, Обединеното кралство, Швейцария и Израел. Като поставите отметка в полето „EU-GDPR“ в Ограничения за обработка на данни, базирани на страната, което се намира във формуляра за създаване на заявка за поддръжка в Центъра за поддръжка, потребителят ще задейства специален механизъм от страна на DISW, за да гарантира, че:

• Такава обявена заявка за поддръжка се обработва само от ресурси на DISW в ЕС, Обединеното кралство, Швейцария и Израел.
• Всички файлове (прикачени файлове), качени в тази заявка чрез Центъра за поддръжка, се съхраняват само в ЕС, Великобритания, Швейцария или Израел и са достъпни само за помощния персонал на DISW в ЕС, Великобритания, Швейцария и Израел.
• Никакви файлове не се изпращат извън тези страни без одобрението на клиента.
• Разрешението на потребителя се получава и поддържа във файла преди всяко прехвърляне на файлове на клиенти, свързани с такива заявки извън ЕС, Великобритания, Швейцария и Израел или извън контрола на организацията за поддръжка на DISW, ако такова прехвърляне е необходимо за разрешаване на конкретния случай за поддръжка. При такъв сценарий потребителят ще получи имейл от Инженера по поддръжката с искане за разрешение да се откаже от отметката на „EU‑GDPR“ за тази заявка.

Ако заявка за поддръжка се открива чрез метод, различен от портала на Центъра за поддръжка, опцията за обработка, базирана в ЕС, ще бъде изключена за тази заявка (ако е налична), освен ако не е изрично поискана от клиента.

Ограничения

Поради уникалните изисквания за поддръжка, следните продукти са изключени от опцията за обработка, базирана в ЕС:

• Opcenter RD&L
• R&D пакет
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronic Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Capstar Interoperability (CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• Всички SaaS и Hybrid SaaS продукти
• Всички EDA продукти

В случай на конфликт между нашите ангажименти по този процес и изискванията, наложени ни от приложимите закони и разпоредби за контрол на износа, предимство имат законите и разпоредбите за контрол на износа.

Отказ от отговорност

Чрез поставяне на отметка в заявка за поддръжка за обработване в ЕС, потребителят разбира, че изборът на тази опция може да забави времето за реакция на DISW и да ограничи възможността ни да отстраним проблема с клиента. Избирането на тази опция означава, че заявката за поддръжка не подлежи на приложимите време за отговор или минимални прагове за наличност.

Всички въпроси относно този процес могат да бъдат подадени по имейл на GCSS Compliance.