Phần mềm quản lý khiếu nại cung cấp giải pháp giải quyết vấn đề để xác định, phân tích và chia sẻ dữ liệu chất lượng sản phẩm quan trọng trong toàn doanh nghiệp. Các nhóm thiết kế, sản xuất và quản lý chất lượng có thể chia sẻ cùng một quan điểm về thông tin họ cần để liên tục cải thiện chất lượng.
Sử dụng phần mềm QMS cho phép các nhà sản xuất quản lý các vấn đề về chất lượng, sự không phù hợp và khiếu nại của khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong một doanh nghiệp toàn cầu trong khi giảm chi phí chất lượng. Quy trình giải quyết vấn đề có thể được sử dụng để mở rộng phân tích chất lượng trên toàn bộ dự án, bao gồm thiết kế sản phẩm, quy trình sản xuất, kế hoạch dự án, tài liệu, vật liệu, nhà máy và thiết bị. Thông tin này cho phép các nhà sản xuất tìm và xác nhận nguyên nhân gốc rễ nhanh hơn mà không bị chậm trễ trong việc tìm kiếm khác nhau
hệ thống cho dữ liệu quan trọng hoặc rủi ro bổ sung có thể được đưa ra với các quy trình thủ công.
Sử dụng QMS thống nhất cho phép người dùng tận dụng khả năng quản lý hành động chất lượng. Tạo các hành động ngăn chặn, khắc phục và phòng ngừa (CAPA) được hướng dẫn bằng quy trình công việc tự động hợp lý hóa việc giao tiếp và quản lý quy trình giải quyết vấn đề của bạn. Quy trình giải quyết vấn đề để giải quyết vấn đề chất lượng, sự không phù hợp hoặc khiếu nại của khách hàng tuân theo một cách tiếp cận có hệ thống có thể được định hình để bao gồm tám nguyên tắc (8D) hoặc phương pháp CAPA.
Phân tích khiếu nại có thể được xử lý theo các thủ tục chất lượng như 8 NGÀY, bao gồm bắt đầu các hành động khác nhau, phân tích nguyên nhân và xác nhận hiệu quả. Phân tích nguyên nhân khiếm khuyết được bổ sung bởi chức năng quản lý chất lượng hỗ trợ phương pháp Ishikawa (nguyên nhân/kết quả) và phương pháp giải quyết vấn đề 5Whys.
Việc tương quan các vấn đề với các sản phẩm giao hàng và hướng dẫn phân tích nguyên nhân gốc rễ với danh mục thất bại chung sẽ cải thiện tính nhất quán trong toàn doanh nghiệp mở rộng. Khả năng này đóng vòng lặp giữa việc nắm bắt vấn đề và giải quyết cuối cùng.
Phần mềm cung cấp chức năng cho các thủ tục xử lý khiếu nại có cấu trúc với tài liệu gắn kết, chi tiết, khả năng theo dõi và theo dõi
và các công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ, cho phép bạn đạt được khoản tiết kiệm chi phí đáng kể. Ngoài ra, khả năng tạo điều kiện thuận lợi cho việc yêu cầu thay đổi trong thời hạn đã xác định giúp hợp lý hóa việc hợp tác giữa các miền và phát triển mức độ hài lòng cao hơn của khách hàng.
