Dịch vụ hỗ trợ cao cấp
Truy cập nhiều tùy chọn hỗ trợ khác nhau, vì vậy bạn có sự trợ giúp chuyên dụng khi bạn cần nhất.
Dịch vụ mở rộng giúp tăng cường hỗ trợ khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ cao cấp của chúng tôi cung cấp các dịch vụ mở rộng để nâng cao các kế hoạch hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng cung cấp sự linh hoạt cho những khách hàng cần nguồn lực chuyên dụng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ của họ. Chúng cũng lý tưởng cho những khách hàng muốn dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa hơn hoặc cần các nguồn lực kỹ thuật chuyên dụng quen thuộc với môi trường của họ.
Hỗ trợ cao cấp của chúng tôi là một phần của danh mục Siemens Xcelerator, một bộ phần mềm và dịch vụ toàn diện và tích hợp.
Hỗ trợ cao cấp cung cấp hai tùy chọn có thể được triển khai trên tất cả các giải pháp phần mềm của Siemens. Các tùy chọn hỗ trợ có thể được sử dụng riêng biệt hoặc cùng với nhau:
- Hỗ trợ quản lý tài khoản
- Kỹ sư hỗ trợ chuyên dụng
Lợi ích
- Tài nguyên chuyên dụng giúp nâng cao kế hoạch hỗ trợ của bạn
- Một điểm quản lý và giám sát duy nhất cho tất cả các vấn đề hỗ trợ
- Kiến thức chuyên sâu về môi trường của bạn để đạt được giải pháp nhanh hơn
- Các chuyên gia về chủ đề trả lời các câu hỏi giúp áp dụng sản phẩm
- Đạt được các mục tiêu dự án với sự gián đoạn tối thiểu
Hỗ trợ quản lý tài khoản
Quản lý tài khoản hỗ trợ (SAM) là một người quản lý hỗ trợ có kinh nghiệm, người hoạt động như một đầu mối liên hệ duy nhất và ủng hộ và điều phối các hoạt động hỗ trợ trong toàn tổ chức khách hàng.
Kỹ sư hỗ trợ chuyên dụng
Kỹ sư hỗ trợ chuyên dụng (DSE) là một chuyên gia về chủ đề, chuyên hỗ trợ các câu hỏi về sử dụng sản phẩm và hỗ trợ áp dụng chủ động. DSE cũng sẽ giải quyết các sự cố kỹ thuật nhanh hơn thông qua việc làm quen với môi trường của bạn.
Truy cập Trung tâm hỗ trợ Siemens
Chúng tôi có tất cả các tài nguyên hỗ trợ bạn cần ở một vị trí dễ sử dụng: nội dung được cá nhân hóa, cơ sở kiến thức mở rộng, tìm kiếm mạnh mẽ và điều hướng trực quan. Trong Trung tâm hỗ trợ, bạn có thể:
- Tìm tải về sản phẩm mới nhất
- Tìm kiếm các bài viết cơ sở kiến thức
- Xem video hiện tại
- Truy cập tài liệu học tập theo nhịp độ tự
- Tham gia cộng đồng các chuyên gia
- Truy cập Trung tâm tài khoản của chúng tôi
- Mở các trường hợp mới
- Xem tình trạng các trường hợp hỗ trợ
