Cấp phân loại báo cáo sự cố

Trong khi chúng tôi luôn đề xuất liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua điện thoại Khi gặp phải vấn đề khẩn cấp hoặc nghiêm trọng để nhận được phản hồi và chú ý nhanh nhất, chúng tôi cung cấp phân loại báo cáo sự cố bằng cách sử dụng công cụ báo cáo sự cố dựa trên web. Công cụ này cho phép bạn dễ dàng phân loại các vấn đề, tạo hoặc quản lý báo cáo sự cố và ngay lập tức cung cấp thông tin bổ sung cho các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi. Bạn cũng có thể phân loại các vấn đề khi gọi trực tiếp trên điện thoại.

Các mục tiêu hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến thời gian phản hồi và giải pháp vẫn giữ nguyên. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết mọi vấn đề được báo cáo một cách nhanh chóng và đầy đủ và luôn có các quy trình nội bộ để xác định các tình huống quan trọng. Chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp hỗ trợ chuyên biệt và đáp ứng cho tất cả các vấn đề được báo cáo cho chúng tôi trong tất cả các danh mục phân loại.

Quan trọng: địa điểm sản xuất ngừng hoạt động, ngừng hoạt động, quan trọng về thời gian

Hệ thống sản xuất hoặc triển khai hiện không hoạt động. Việc tiếp tục sử dụng một hoặc nhiều chức năng quan trọng của sản phẩm/triển khai là không thể và ngăn cản việc sử dụng hoặc triển khai bình thường. Hoạt động và sử dụng kinh doanh quan trọng bị ảnh hưởng nghiêm trọng đối với hệ thống sản xuất hoặc hệ thống quy trình triển khai. Vấn đề này rất quan trọng về thời gian và gây ra sự ngừng sản xuất hoặc triển khai.

Khi phân loại một vấn đề là “Quan trọng”, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để làm rõ đánh giá này.

Cao: mất chức năng nghiêm trọng, tác động sản xuất/sử dụng, nhạy cảm với thời gian

Mức báo cáo sự cố cao cho thấy mất chức năng nghiêm trọng của hệ thống sản xuất hoặc triển khai, nhưng hệ thống vẫn hoạt động. Mức báo cáo sự cố cao biểu thị sự cố ảnh hưởng nghiêm trọng đến chức năng quan trọng của sản phẩm và hạn chế việc tiếp tục sử dụng. Vấn đề này nhạy cảm với thời gian và có thể gây ra sự ngừng hoạt động ngay lập tức.

Chung: tác động chức năng nhỏ, việc sử dụng tiếp tục, ưu tiên mặc định

Cấp báo cáo sự cố chung có nghĩa là sự cố chức năng đã xảy ra, nhưng quá trình xử lý có thể tiếp tục. Nó cũng có thể có nghĩa là một chức năng quan trọng phi kinh doanh không hoạt động đúng cách.

Các hoạt động kinh doanh đang tiếp tục; tác động là nhỏ hoặc có một giải pháp giải quyết. Vấn đề có thể nhạy cảm với thời gian nhưng không gây ra tình trạng ngừng công việc ngay lập tức. Việc sử dụng có thể tiếp tục theo cách hạn chế. Đây là mức ưu tiên mặc định nếu mức độ ưu tiên sự cố không được chỉ định khác.

Thấp: thông tin hỗ trợ/câu hỏi, yêu cầu nâng cao

Yêu cầu hoặc câu hỏi về hỗ trợ chung hoặc thông tin về một sản phẩm. Không có sự dừng công việc và các hoạt động có thể tiếp tục một cách không hạn chế. Loại sự cố này bao gồm các yêu cầu về một tính năng hoặc chức năng mới trong sản phẩm hiện có hoặc chức năng lâu dài quan trọng.

Sự cố được phân loại lại

Nếu báo cáo sự cố được phân loại không chính xác, báo cáo đó sẽ được nhân viên hỗ trợ của chúng tôi phân loại lại sau khi xem xét. Nếu không có sự hiểu biết hoặc thỏa thuận chung về phân loại, vấn đề có thể được giải quyết và thảo luận thêm, khi cần thiết.

Tất cả các vấn đề được báo cáo đều quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi hy vọng việc bổ sung này vào các công cụ của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi giúp bạn giải quyết và giải quyết các vấn đề của bạn để bạn hoàn toàn hài lòng.