Hỗ trợ quản lý hoạt động sản xuất (MOM)
Giờ hỗ trợ khẩn cấp (Chỉ dành cho các vấn đề nghiêm trọng)
- Dịch vụ hỗ trợ bạc: 24 giờ một ngày/5 ngày mỗi tuần/Thứ Hai - Thứ Sáu
- Dịch vụ hỗ trợ vàng: 24 giờ một ngày/7 ngày mỗi tuần
Giới thiệu về dịch vụ khẩn cấp
Hỗ trợ điện thoại khẩn cấp có sẵn cho những khách hàng đã mua Dịch vụ hỗ trợ bạc hoặc Dịch vụ hỗ trợ vàng để giải quyết các tình huống ưu tiên quan trọng trong đó cài đặt sản xuất phần mềm ngừng hoạt động hoàn toàn hoặc gây gián đoạn nghiêm trọng cho hoạt động. Bằng cách thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, khách hàng sẽ được kết nối với kỹ sư hỗ trợ chờ sẵn có, người sẽ chịu trách nhiệm về sự cố được báo cáo và, nếu cần, sẽ kết nối khách hàng với kỹ sư hỗ trợ chuyên nghiệp nhất hiện có.
Khi nào cần thực hiện cuộc gọi khẩn cấp cho Quản lý hoạt động sản xuất
Quan trọng: Phương pháp được đề xuất để gửi một sự cố nghiêm trọng là gửi một trường hợp mới qua trang web của Trung tâm Hỗ trợ 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Vui lòng đặt trước các cuộc gọi khẩn cấp chỉ cho các trường hợp sau:
Đối với các sự cố quan trọng mới
Các sự cố dẫn đến gián đoạn nghiêm trọng đối với hoạt động và cần sự hỗ trợ ngay lập tức từ kỹ sư Hỗ trợ Toàn cầu của Siemens Software và bạn không thể gửi trường hợp trên trang web của Trung tâm Hỗ trợ Phần mềm Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Để cập nhật quan trọng và quan trọng về các sự cố P1 hiện có
Bạn cần sự chú ý ngay lập tức từ Bộ phận Hỗ trợ Toàn cầu của Siemens Software về một bản cập nhật quan trọng hoặc tái phát của sự cố nghiêm trọng P1 hiện có.
Cách thực hiện cuộc gọi khẩn cấp cho Quản lý hoạt động sản xuất
Điều này áp dụng cho cả Dịch vụ hỗ trợ bạc và vàng.
Xác định khu vực của bạn và sản phẩm bạn cần hỗ trợ trong bảng và làm theo các bước sau:
- Quay số điện thoại Hỗ trợ Khách hàng địa phương của bạn.
- Nhấn “0" để vào menu hỗ trợ khẩn cấp.
- Nhập một trong số mã PIN gồm 5 chữ số bên dưới theo sản phẩm và
khu vực.
QUAN TRỌNG:
Giờ làm việc bình thường
Bạn sẽ được cung cấp hai tùy chọn tạo một trường hợp mới hoặc kiểm tra trạng thái của một trường hợp hiện có.
Ngoài giờ làm việc
Bạn sẽ được nhắc truy cập menu điện thoại khẩn cấp.
Số hỗ trợ khẩn cấp MOM
Truy cập Trung tâm hỗ trợ Siemens
Chúng tôi có tất cả các tài nguyên hỗ trợ bạn cần ở một vị trí dễ sử dụng: nội dung được cá nhân hóa, cơ sở kiến thức mở rộng, tìm kiếm mạnh mẽ và điều hướng trực quan. Trong Trung tâm hỗ trợ, bạn có thể:
- Tìm tải về sản phẩm mới nhất
- Tìm kiếm các bài viết cơ sở kiến thức
- Xem video hiện tại
- Truy cập tài liệu học tập theo nhịp độ tự
- Tham gia cộng đồng các chuyên gia
- Truy cập Trung tâm tài khoản của chúng tôi
- Mở các trường hợp mới
- Xem tình trạng các trường hợp hỗ trợ
