Hỗ trợ toàn cầu ID DirectDial

Dưới đây là hướng dẫn chung để liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Siemens Software qua điện thoại.

Tạo cuộc gọi cho một trường hợp hỗ trợ mới

Quay số điện thoại Hỗ trợ Khách hàng địa phương của bạn. Tìm số này ở đây: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Sau khi kết nối, nhấn 2 để tạo cuộc gọi mới (Trường hợp hỗ trợ).
Nếu được nhắc, hãy nhập Soldto/ID trang web của bạn (tối đa 10 chữ số) có hoặc không có số không ở đầu.
Chọn từ menu sản phẩm được trình bày. Lưu ý: Nếu số điện thoại của bạn không được liệt kê trong hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của chúng tôi, bạn sẽ được nhắc cung cấp ID DirectDial (từ bảng bên dưới) hoặc tùy chọn sản phẩm.
Nếu bạn cần hỗ trợ cho một sản phẩm khác với sản phẩm được trình bày trong menu sản phẩm, hãy nhấn 0 và làm theo hướng dẫn từ phần tiếp theo bên dưới, có tiêu đề “Lựa chọn sản phẩm”.

Lựa chọn sản phẩm

Chọn sản phẩm của bạn theo chi tiết liên hệ có sẵn trong Trung tâm hỗ trợ: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Đồ họa hiển thị hướng dẫn quay số điện thoại

Kiểm tra trạng thái của một trường hợp hỗ trợ hiện có

Quay số điện thoại hỗ trợ khách hàng địa phương của bạn.
Sau khi kết nối, nhấn “3" để theo dõi trường hợp hỗ trợ hiện có.
Đánh vần hoặc nhập số trường hợp hỗ trợ của bạn (số này sẽ dài tối đa 7 chữ số).
Nhấn “1" để nói chuyện với kỹ sư hỗ trợ.
Nhấn “2" để nói chuyện với người quản lý của kỹ sư hỗ trợ.

Trình tự khóa kết quả sau khi kết nối điện thoại thành công trông như thế này:

Bạn sẽ được chuyển tiếp đến kỹ sư Hỗ trợ Khách hàng có trách nhiệm. Nếu kỹ sư Hỗ trợ Khách hàng không có mặt ngay lập tức, bạn có thể để lại tin nhắn để gửi cho kỹ sư khi có sẵn.

ID DirectDial
CAESAR 21642—Tất cả sản phẩm
Camstar 21681—Tất cả sản phẩm
Dịch vụ ứng dụng đám mây (CAPs) 21693—MẸ 21628—NX 21694—Phân cực 21692—TRUNG TÂM ĐỘI
Comos 21704 — Advanced-ES 21699—Tự động hóa 21702—CƠ SỞ DỮ LIỆU 21701—Cơ sở hạ tầng 21703 — Kỹ thuật tích hợp 21705—Khác 21698—Nền tảng 21700—Quy trình 21642—Đào tạo
Geolus 21653—Tất cả sản phẩm
Jack 21651—Tất cả sản phẩm
Sản xuất-Trí thông minh 21575 — Sản xuất-Trí thông minh
Sản xuất-Khả năng tương tác 21579 — Sản xuất-Tương tác
Sản xuất-Hiệu suất 21577—Hiệu suất sản xuất-Hiệu suất
Insights Hub 21690—Tất cả sản phẩm
MOM-Tecnomatix 21589—THÁNG 21590—Chuyên gia thử nghiệm 21588—Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—CAM 21598—Ý tưởng 21595—Cài đặt 21600 — Nhà thiết kế dây chuyền sản xuất 21599 — Mô phỏng dây chuyền ép sản xuất 21601—MLP 21592 — Tích hợp Teamcenter NX cho NX 21593—Công cụ lập trình tự động hóa
Omneo 21510—Tất cả sản phẩm
Opcenter 21555 — Nâng cao - và lên lịch 21544—Lõi thực thi 21561 — Thực thi - rời rạc 21545—Thực thi - Điện tử 21563 — Tổ chức thực thi 21801—Tổ chức Thực thi OEE 21547—Thực thi - Thiết bị y tế 21562—Quy trình thực thi 21586—Thực thi - Dược phẩm 21546 — Thực thi - Chất bán dẫn 21583—Opcenter-Connect-MOM 21581 — Trí thông minh trung tâm 21553 — Chất lượng Opcenter 21582 — Báo cáo trung tâm 21582 — Báo cáo trung tâm 21564 — Nghiên cứu-Phát triển-Phòng thí nghiệm/RD&L
PCM 21530—Tất cả sản phẩm
PLM-mở 21655—DÒNG QUY TẮC
Polarion 21647—Tất cả sản phẩm
Giả thuyết 21682—Tất cả sản phẩm
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—TRUNG QUỐC
Tuân thủ QMS-Pro 21551—Tất cả sản phẩm
QMS-QSI 21542—Tất cả sản phẩm
Hoạt động SaaS 21628—NXX 21638—Trí thông minh Opcenter-X 21539—Opcenter-X THÁNG Chất lượng 21629—Opcenter-X 21641 — Lập lịch Opcenter-X 21694 — PHÂN CỰC X 21692—Teamcenter X 21803 - Quản lý chi phí sản phẩm Teamcenter X
SES 21505—Đóng gói 21500—Fibersim 21502—MASTERTRIM 21504 — QPE 21503—SDE 21501—Syncrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Máy tính xách tay phòng thí nghiệm điện tử 21565 — Bàn làm việc công thức 21572—Interspec 21557—LMS 21556—Bộ sản xuất 21567 — Thư viện R & D 21571 — Bộ R&D 21570 — Máy chủ báo cáo bộ R&D 21569 — Trung tâm hợp tác nhà cung cấp 21568—T4CPG 21559 — Kiến trúc thống nhất-rời rạc 21558—Kiến trúc-Thống nhất-Nền tảng 21560 — Quy trình kiến trúc thống nhất 21573—Unilab 21585—XFP
Kiểm tra Simcenter 21676—Phần cứng 21672—Cài đặt 21532—Khác 21674—Tecware 21673—Phòng thí nghiệm 21675—Testxpress
PLM CỦA Siemens 21533—Cấp phép
SolidEdge 21686—Ứng dụng 21688—Quản lý dữ liệu 21687—Cài đặt-Cấp phép 21686—Chia sẻ
Teamcenter 21602 — ActiveWorkspace-EWI 21511—Ứng dụng 21512—Tùy chỉnh 21513—Doanh nghiệp 21514—Cài đặt 21515—Vòng đời - Vis 21516—Sản xuất 21603 — Kế hoạch sản xuất dễ dàng 21683 — RapidAuthor 21511—Chia sẻ
Tecnomatix 21604 — MẠNG AM 21707—Nhà máy 21605 — VÀO TRANG WEB 21606—CHẤT LƯỢNG 21800 — Tối ưu hóa nhà máy của tôi 21708 — Mô phỏng thực vật 21709 — Nhà thiết kế quy trình 21710—Mô phỏng quy trình 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Tất cả sản phẩm
Công cụ web 21665—Tải về 21668 — Tuân thủ xuất khẩu 21663 — FTP 21669 — Hỗ trợ chung 21662—Login 21664—QTAC 21667—Công cụ tìm kiếm 21666—Tải lên 21661—WebKey
XHD 21508—Tất cả sản phẩm