Khiếu nại khách hàng

Cam kết của chúng tôi với bạn

Tại Siemens Financial Services, chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của dịch vụ của chúng tôi đối với doanh nghiệp của bạn và cam kết đặt khách hàng của chúng tôi vào trung tâm của mọi thứ chúng tôi làm. Chúng tôi cam kết mang lại kết quả tốt cho khách hàng và đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ mà họ cần.

Trong khi chúng tôi hướng tới sự xuất sắc, chúng tôi thừa nhận rằng đôi khi mọi thứ sẽ không ổn. Khi họ làm như vậy, chúng tôi tận tâm làm việc với bạn để giải quyết vấn đề một cách công bằng và giải quyết mọi thứ kịp thời.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin về cách chúng tôi xử lý khiếu nại, thời gian phản hồi điển hình và cách liên hệ nếu bạn cần hỗ trợ.

Chúng tôi xử lý từng khiếu nại riêng lẻ và hướng đến việc giải quyết các mối quan tâm càng nhanh càng tốt. Sau đây phác thảo cách tiếp cận của chúng tôi để xử lý khiếu nại.

Nếu chúng tôi có thể giải quyết khiếu nại của bạn để bạn hài lòng trong vòng ba ngày làm việc, chúng tôi sẽ đưa ra xác nhận giải quyết. Điều này xác nhận giải pháp đã thỏa thuận và việc chính thức kết thúc vấn đề.
Nếu cuộc điều tra đòi hỏi nhiều thời gian hơn, chúng tôi sẽ gửi một “Thư cảm ơn” chính thức vào ngày làm việc thứ năm. Điều này sẽ bao gồm số tham chiếu trường hợp duy nhất của bạn bao gồm chi tiết liên lạc của người chịu trách nhiệm điều tra khiếu nại của bạn.
Chúng tôi mong muốn giải quyết khiếu nại trong vòng bốn tuần. Nếu chúng tôi không thể cung cấp phản hồi cuối cùng vào thời điểm này, chúng tôi sẽ viết thư cho bạn để giải thích lý do cho sự chậm trễ và cung cấp ước tính sửa đổi để kết luận.
Chúng tôi hy vọng sẽ giải quyết và đóng tất cả các khiếu nại trong vòng tám tuần kể từ khi nhận được. Sau khi kết thúc đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ phát hành “Thư phản hồi cuối cùng”. Điều này sẽ cung cấp một kết quả dựa trên cuộc điều tra của chúng tôi. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau tám tuần, chúng tôi sẽ cung cấp một phản hồi bằng văn bản cuối cùng nêu rõ lập trường của chúng tôi và phác thảo bất kỳ quyền leo thang nào có sẵn.
Trong suốt vòng đời khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ tiếp tục liên lạc với bạn thông qua kênh liên lạc ưa thích của bạn để thông báo cho bạn một cách hợp lý về tiến độ.

Khiếu nại khách hàng

Cam kết của chúng tôi với bạn

Làm thế nào để khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại

Hỗ trợ bổ sung

Khiếu nại liên quan đến bên thứ ba

Khiếu nại bảo mật dữ liệu

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi