Khiếu nại chất lượng

Mô tả thủ tục khiếu nại hậu cần

1. Khiếu nại hậu cần là khiếu nại dựa trên lỗi hậu cần của nhà cung cấp hoặc người giao nhận (lỗi số lượng, mất lô hàng, giao hàng không chính xác, thiếu phụ kiện, đóng gói không đúng cách, hư hỏng vận chuyển).

2. Khách hàng sẽ ngay lập tức xem xét tình trạng của Mặt hàng giao hàng khi giao hàng và thông báo cho Siemens Sp. z o.o. bằng văn bản thông qua biểu mẫu trực tuyến có sẵn trên trang web - liên kết về bất kỳ lỗi hiện có nào theo quy trình sau:

- Thiệt hại đối với giao hàng phải được ghi ngay lập tức trên tài liệu giao hàng của người giao nhận (báo cáo thiệt hại) và báo cáo cho Siemens Sp. z o.o. Trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng, bị phạt mất các khiếu nại đối với các khuyết tật có thể nhìn thấy (rõ ràng).

- Các sai lệch khác trong giao hàng (lỗi số lượng, mất lô hàng, giao hàng không chính xác, thiếu phụ kiện, đóng gói không đúng, v.v.) phải được ghi ngay trên giấy tờ giao hàng của người giao nhận và báo cáo cho Siemens Sp. z o.o. không muộn hơn 6 tuần kể từ ngày giao hàng.

- Để nộp đơn khiếu nại về hậu cần, cần phải cung cấp số lô hàng.

- Nên cung cấp mô tả về khiếu nại trong thông báo khiếu nại (thông tin và hoàn cảnh liên quan đến chủ đề khiếu nại, đặc biệt là loại và ngày của sự kiện).

- Trong một số trường hợp, tài liệu chụp ảnh bổ sung sẽ được yêu cầu.

- Siemens Sp. z o.o. sẽ trả lời khiếu nại ngay lập tức, không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày nhận được.

- Bạn sẽ nhận được xác nhận nhận khiếu nại để xem xét, cùng với số trường hợp được chỉ định và tình trạng khiếu nại, trong một email riêng.

3. Bằng cách gửi mẫu đơn, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Siemens Sp. z o.o. s thủ tục khiếu nại. z o. o. và sự chấp nhận của nó.

4. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc hoàn thành biểu mẫu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

hoặc nhân viên Bộ phận hậu cần thích hợp.

5. Trong trường hợp khiếu nại về chất lượng (thay thế/sửa chữa), vui lòng gửi khiếu nại của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu trực tuyến có sẵn tại:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

và làm theo các hướng dẫn tiếp theo nhận được từ Trang web của chúng tôi.