Gửi khiếu nại về chất lượng

Mô tả thủ tục khiếu nại chất lượng

1. Các sản phẩm có lỗi sản xuất có thể nhìn thấy hoặc lỗi được phát hiện trong quá trình vận hành theo khuyến nghị của nhà sản xuất có thể bị khiếu nại về chất lượng.

2. Đối với các sản phẩm có thể thay thế theo bảo hành:

• Để đáp lại khiếu nại của bạn, một thiết bị mới sẽ được đặt hàng cho bạn. Nếu nó bị lỗi, nó sẽ được gửi lại đến Trung tâm sửa chữa Siemens AG, nơi, sau khi chẩn đoán, quyết định sẽ được đưa ra về tính hợp lệ của khiếu nại.
• Nếu việc kiểm tra bộ phận bị hư hỏng cho thấy lỗi không được bảo hành, Người nộp đơn sẽ chịu chi phí thay thế thiết bị, kiểm tra chẩn đoán và vận chuyển.
• Bạn sẽ nhận được xác nhận chấp nhận đơn đặt hàng để xử lý cùng với số trường hợp, ngày giao hàng của thiết bị mới, số lô hàng và hướng dẫn vận chuyển thiết bị bị khiếu nại trong một e-mail riêng.
• Người dùng cam kết trả lại thiết bị bị hỏng trong vòng 2 tuần kể từ ngày nhận được thiết bị mới. Nếu thiết bị bị hư hỏng không được trả lại trong khoảng thời gian yêu cầu, khách hàng sẽ bị tính một số tiền bằng với giá mua của thiết bị mới.

3. Đối với các sản phẩm chỉ được bảo hành sửa chữa:

• Thiết bị bị khiếu nại sẽ được gửi để sửa chữa đến trung tâm dịch vụ ủy quyền của nhà sản xuất Siemens AG.
• Thời gian hoàn thành sửa chữa: khoảng 2-4 tuần
• Bạn sẽ nhận được xác nhận chấp nhận đơn đặt hàng để xử lý cùng với số trường hợp và hướng dẫn vận chuyển thiết bị bị khiếu nại trong một e-mail riêng.
• Nếu việc kiểm tra thiết bị bị hư hỏng cho thấy lỗi không được bảo hành, Người nộp đơn sẽ nhận được báo giá để sửa chữa có thể được phê duyệt và sẽ chịu chi phí kiểm tra chẩn đoán và vận chuyển.

CHÚ Ý!! VUI LÒNG KHÔNG GỬI THIẾT BỊ TRƯỚC KHI NHẬN ĐƯỢC XÁC NHẬN CHẤP NHẬN KHIẾU NẠI. XÁC NHẬN SẼ CHỨA ĐỊA CHỈ CHÍNH XÁC ĐỂ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM BỊ KHIẾU NẠI.

Bằng cách gửi mẫu đơn, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc thủ tục khiếu nại của Siemens Sp. z o. o. và sự chấp nhận của nó. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến việc điền vào biểu mẫu, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ: ics.pl@siemens.com