Câu hỏi thường gặp

Thỏa thuận khách hàng chung và XaaS

Vì sao tôi cần các điều khoản hợp đồng mới khi muốn mua giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ hoặc giải pháp được xác định là “XaaS” từ Siemens?

EULA (End User License Agreement – Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối) của chúng tôi và các phiên bản trước đây của các thỏa thuận cấp phép phần mềm tổng thể không bao gồm việc sử dụng dịch vụ đám mây. Trên thực tế, các thỏa thuận cấp phép phần mềm
thiếu những quy định thiết yếu có ý nghĩa quan trọng đối với bạn. Ví dụ, các thỏa thuận cấp phép phần mềm này không bảo vệ dữ liệu mà khách hàng tải lên các hệ thống trực tuyến của chúng tôi. Ngoài ra, do nhiều gói đăng ký trong hệ sinh thái Siemens Xcelerator kết hợp cả phần mềm cài đặt và dịch vụ đám mây trong cùng một gói, nên việc có một thỏa thuận khách hàng để quản lý các nội dung này một cách rõ ràng là điều cần thiết.

Nói chính xác thì Thỏa thuận khách hàng chung là gì?

Thỏa thuận khách hàng chung (Universal Customer Agreement – UCA) giúp đơn giản hóa mối quan hệ hợp đồng giữa chúng tôi và từng
khách hàng. Đây là thỏa thuận nền tảng mới của DI SW. UCA tận dụng tối đa ngôn ngữ từ EULA hiện có, đồng thời được thiết kế để phù hợp với nhu cầu trong tương lai và giúp quá trình mua sắm trở nên thuận tiện hơn. UCA thiết lập các điều khoản và điều kiện chung cho toàn bộ danh mục của chúng tôi – bao gồm phần mềm, phần cứng, dịch vụ đám mây, bảo trì, dịch vụ chuyên môn và các dịch vụ khác. Khi ký kết thỏa thuận này, khách hàng sẽ không cần quan tâm về các điều khoản nền tảng nữa. Những nội dung như bảo hành, giới hạn
trách nhiệm, bồi thường sở hữu trí tuệ, bảo mật và luật áp dụng sẽ được xác lập cho mọi giao dịch trong tương lai, bao gồm cả các sản phẩm chưa được phát hành. Tương tự như hiện nay, các đơn hàng vẫn sẽ đi kèm Điều khoản bổ sung cho từng danh mục hoặc trường hợp sử dụng cụ thể, nhưng các dòng sản phẩm trước đây yêu cầu thỏa thuận riêng biệt, như Mendix, MindSphere và các dịch vụ đám mây khác, nay có thể được đặt mua liền mạch theo UCA. UCA giúp giảm
khối lượng thủ tục cần thiết khi mua các sản phẩm khác nhau trong danh mục của DISW. Đây là cơ hội tuyệt vời để thống nhất các điều khoản hợp đồng nền tảng và tập trung vào giá trị mà các giải pháp Siemens mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai.

Tôi đang sử dụng một thỏa thuận cấp phép phần mềm tổng thể cũ với SISW. Có thể sửa đổi thỏa thuận này để áp dụng cho toàn bộ danh mục dịch vụ đám mây của DISW không?

Nếu thực hiện theo cách này, thỏa thuận sẽ trở nên rất phức tạp. Việc xây dựng phụ lục sửa đổi cho thỏa thuận cấp phép phần mềm cũ đòi hỏi nỗ lực rất lớn từ cả hai bên, đồng thời dẫn đến một thỏa thuận quá phức tạp, khiến mỗi giao dịch sau này đều cần xử lý thủ công và yêu cầu chuyên môn cao. Đây không phải là giải pháp có khả năng mở rộng và duy trì lâu dài. Như bạn có thể hình dung, nhiều điều khoản trong thỏa thuận hiện tại sẽ cần mở rộng phạm vi đáng kể để bao gồm cả dịch vụ đám mây, trong khi lại phải loại trừ một số nội dung khác khi sử dụng dịch vụ này. Ví dụ: Siemens cung cấp dịch vụ đám mây liên tục trong suốt thời hạn gói đăng ký. Vì vậy, các dịch vụ này không nên bị ràng buộc bằng thời hạn bảo hành 90 ngày kể từ thời điểm cung cấp dịch vụ ban đầu
(như đối với phần mềm tải xuống). Giải pháp phù hợp là chuyển sang Thỏa thuận khách hàng chung mới. UCA giúp đơn giản hóa mối quan hệ hợp đồng, đồng thời được thiết kế để thích ứng lâu dài và giúp việc mua sắm trong tương lai trở nên thuận tiện hơn.