Програмне забезпечення для управління скаргами забезпечує рішення проблем для виявлення, аналізу та обміну важливими даними про якість продукції на підприємстві. Команди з проектування, виробництва та управління якістю можуть поділитися однаковими поглядами на інформацію, необхідну для постійного покращення якості.
Використання програмного забезпечення QMS дозволяє виробникам керувати проблемами якості, невідповідностями та скаргами клієнтів та приймати більш обґрунтовані рішення на глобальному підприємстві, одночасно знижуючи вартість якості. Процес вирішення проблем може бути використаний для розширення аналізу якості на весь проект, включаючи дизайн продукту, виробничі процеси, плани проектів, документи, матеріали, заводи та обладнання. Ця інформація дозволяє виробникам швидше знаходити та перевіряти першопричини без затримок пошуку різних
системи для критичних даних або додатковий ризик, який може бути запроваджений за допомогою ручних процесів.
Використання уніфікованого СМК дозволяє користувачеві використовувати можливості управління якістю дій. Створення стримувальних, коригувальних та профілактичних дій (CAPA), які керуються автоматизованими робочими процесами, спрощує спілкування та управління процесом вирішення проблем. Процес вирішення проблем для вирішення проблеми якості, невідповідності або скарги клієнтів дотримується систематичного підходу, який може бути сформований для охоплення восьми принципів дисциплін (8D) або методології CAPA.
Аналіз скарг може оброблятися відповідно до процедур якості, таких як 8Д, включаючи ініціювання різних дій, аналіз причин та підтвердження ефективності. Аналіз причин дефекту доповнюється Функціональність управління якістю який підтримує метод Ісікави (причина/наслідок) та методологію вирішення проблем 5Whys.
Співвідношення проблем із результатами та керівництво аналізом першопричин із загальним каталогом відмов покращує узгодженість у розширеному підприємстві. Ця можливість закриває цикл між фіксацією проблеми та остаточним вирішенням.
Програмне забезпечення забезпечує функціональність для структурованих процедур обробки скарг із згуртованою, детальною документацією, можливостями відстеження та відстеження
і інструменти аналізу першопричин, які дозволяють досягти значної економії коштів. Крім того, можливість полегшити запит на зміни у визначені терміни допомагає спростити міждоменну співпрацю та розвинути більш високий рівень задоволеності клієнтів.
