Послуги преміум-підтримки
Отримайте доступ до різноманітних варіантів підтримки, щоб мати спеціальну допомогу, коли вона вам найбільше потрібна.
Розширені послуги, що покращують підтримку клієнтів
Наші послуги преміум-підтримки надають розширені послуги, які покращують наші плани підтримки клієнтів. Вони забезпечують гнучкість для клієнтів, яким потрібні спеціальні ресурси для управління своїми запитами на підтримку. Вони також ідеально підходять для клієнтів, які хочуть більш персоналізованих послуг підтримки або потребують спеціальних технічних ресурсів, знайомих із їхнім середовищем.
Наша преміальна підтримка є частиною портфоліо Siemens Xcelerator, комплексного та інтегрованого набору програмного забезпечення та послуг.
Преміальна підтримка пропонує два варіанти, які можна розгорнути в усіх програмних рішеннях Siemens. Варіанти підтримки можуть використовуватися окремо або поруч один з одним:
- Підтримка менеджера облікових записів
- Спеціальний інженер підтримки
Переваги
- Виділені ресурси, які покращують ваш план підтримки
- Єдина точка управління та нагляду за всіма питаннями підтримки
- Поглиблені знання вашого оточення для швидшого досягнення рішень
- Експерти з тематики, які відповідають на запитання, які допомагають у прийнятті продукту
- Досягнення цілей проекту з мінімальними порушеннями
Підтримка менеджера облікових записів
Менеджер облікових записів підтримки (SAM) — це досвідчений менеджер підтримки, який виступає в якості єдиної контактної точки та виступає за та організовує заходи підтримки в організації клієнтів.
Спеціальний інженер підтримки
Спеціалізований інженер підтримки (DSE) є експертом з питань тематики, який займається питаннями щодо використання продуктів та активною підтримкою прийняття. DSE також швидше вирішить технічні інциденти завдяки знайомству з вашим оточенням.
Доступ до центру підтримки Siemens
У нас є всі необхідні ресурси підтримки в одному простому місці: персоналізований вміст, велика база знань, потужний пошук та інтуїтивно зрозуміла навігація. У Центрі підтримки ви можете:
- Знайдіть останні завантаження продуктів
- Пошук статей бази знань
- Переглянути поточні відео
- Доступ до навчальних матеріалів для самостійного темпу
- Приєднуйтесь до спільноти експертів
- Доступ до нашого центру облікових записів
- Відкрити нові кейси
- Перегляд статусу справ підтримки
