Підтримка управління виробничими операціями (MOM)
Години служби екстреної підтримки (лише критичні проблеми)
- Служба підтримки срібла: 24 години на добу/5 днів на тиждень/понеділок - п'ятниця
- Золота служба підтримки: 24 години на добу/ 7 днів на тиждень
Про екстрені служби
Екстрена телефонна підтримка доступна для клієнтів, які придбали Службу підтримки Silver або Службу підтримки Gold для вирішення критичних пріоритетних ситуацій, коли інсталяція виробництва програмного забезпечення припиняє функціонувати повністю або спричиняє серйозні збої в роботі. Здійснюючи екстрений дзвінок, клієнти будуть підключені до доступного інженера підтримки в режимі очікування, який візьме на себе відповідальність за повідомлений інцидент і, якщо необхідно, підключить клієнта до найбільш досвідченого інженера підтримки.
Коли робити екстрений виклик для управління виробничими операціями
Важливо: Рекомендованим методом подання критичного інциденту є подання нової справи через веб-сайт Центру підтримки 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Будь ласка, резервуйте екстрені телефонні дзвінки лише для наступних ситуацій:
Для нових критичних інцидентів
Інциденти, які призводять до серйозних порушень роботи та потребують негайної допомоги інженера з глобальної підтримки Siemens Software, і ви не можете подати справу на веб-сайті Центру підтримки програмного забезпечення Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Для критичних та важливих оновлень щодо існуючих інцидентів P1
Вам потрібна негайна увага глобальної підтримки Siemens Software щодо критичного оновлення або повторення існуючого критичного інциденту P1.
Як зробити екстрений виклик для управління виробничими операціями
Це стосується як служб підтримки срібла, так і золота.
Знайдіть свій регіон та продукт, для якого вам потрібна підтримка, у таблиці та виконайте такі дії:
- Наберіть місцевий номер телефону служби підтримки клієнтів.
- Натисніть «0», щоб увійти в меню екстреної підтримки.
- Введіть один із 5-значних PIN-кодів нижче відповідно до продукту та
регіон.
ВАЖЛИВО:
Звичайний робочий час
Вам будуть представлені два варіанти створення нової справи або перевірки статусу вже існуючої справи.
Поза робочим часом
Вам буде запропоновано отримати доступ до меню екстреного телефону.
Номери екстреної підтримки MOM
Доступ до центру підтримки Siemens
У нас є всі необхідні ресурси підтримки в одному простому місці: персоналізований вміст, велика база знань, потужний пошук та інтуїтивно зрозуміла навігація. У Центрі підтримки ви можете:
- Знайдіть останні завантаження продуктів
- Пошук статей бази знань
- Переглянути поточні відео
- Доступ до навчальних матеріалів для самостійного темпу
- Приєднуйтесь до спільноти експертів
- Доступ до нашого центру облікових записів
- Відкрити нові кейси
- Перегляд статусу справ підтримки
