Глобальна підтримка Ідентифікаторів DirectDial

Нижче наведено загальні вказівки щодо звернення до служби підтримки клієнтів Siemens Software по телефону.

Створення виклику для нового випадку підтримки

Наберіть місцевий номер телефону служби підтримки клієнтів. Знайдіть цей номер тут: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Після підключення натисніть 2, щоб створити новий виклик (випадок підтримки).
Якщо з'явиться запит, введіть свій ідентифікатор Soldto/сайту (до 10 цифр) з початковими нулями або без них.
Вибирайте з представленого меню продуктів. Примітка. Якщо ваш номер телефону не вказано в нашій системі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), вам буде запропоновано вказати ідентифікатор DirectDial (з таблиці нижче) або варіант продукту.
Якщо вам потрібна підтримка іншого продукту, ніж представлений у меню продукту, натисніть 0 та дотримуйтесь інструкцій з наступного розділу нижче під назвою «Вибір продукту».

Вибір продукту

Виберіть свій продукт відповідно до контактних даних, доступних у Центрі підтримки: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Графічне відображення інструкцій щодо набору телефону

Перевірте статус існуючого випадку підтримки

Наберіть номер телефону місцевої служби підтримки клієнтів.
Після підключення натисніть «3", щоб переглянути існуючий корпус підтримки.
Напишіть або введіть номер вашої служби підтримки (це буде довжиною до 7 цифр).
Натисніть «1", щоб поговорити з інженером підтримки.

Натисніть «2", щоб поговорити з менеджером інженера підтримки.

Отримана послідовність ключів після успішного телефонного з'єднання виглядає так:

Графічне відображення інструкцій по набору телефону.

Ви будете направлені до відповідального інженера служби підтримки клієнтів. Якщо інженер служби підтримки клієнтів недоступний негайно, ви можете залишити повідомлення для надсилання інженеру, коли воно стане доступним.

Ідентифікатори DirectDial
ЦЕЗАМ 21642—Вся продукція
Камстар 21681—Вся продукція
Служби хмарних додатків (CAPs) 21693—МАМА 21628—НХ 21694—Поляріон 21692—Командний центр
Комос 21704—Просунуті ЕС 21699—Автоматизація 21702—База даних 21701—Інфраструктура 21703 — Інтегрована інженерія 21705—Інші 21698—Платформа 21700—Процес 21642—Тренінг
Геолус 21653—Вся продукція
Джек 21651—Вся продукція
Виробничо-Інтелект 21575—Виробничо-розвідка
Виробництво-сумісність 21579—Виробничо-сумісність
Виробничо-продуктивність 21577—Виробничо-продуктивність
Insights Hub 21690—Вся продукція
МАМ-техноматикс 21589—МІСЯЦЬ 21590—Тест-Експерт 21588—Юнікам-FX
Цифрові інженерні послуги NX 21591—КАР 21594 — КАМЕРА 21598—Ідеї 21595—Встановлення 21600 — Дизайнер виробничої лінії 21599 — Моделювання виробничої пресової лінії 21601—МЛП 21592 — Інтеграція Teamcenter NX для NX 21593—Програмування-Автоматизація-Інструмент
Омнео 21510—Вся продукція
Opcenter 21555 - вдосконалений -- та планування 21544—Ядро виконання 21561—Виконання-дискретне 21545—Виконання-електроніка 21563 — Фундація виконання 21801—Фонд виконання OEE 21547—Виконання-Медичні пристрої 21562 — Процес виконання 21586—Експлуатація-Фарма 21546—Виконання-напівпровідник 21583—Опцентр-підключення-МОМ 21581—Опцентровий інтелект 21553 — Опцентрова якість 21582—Оперцентрова звітність 21582—Оперцентрова звітність 21564—Науково-розробка-лаборатори/ RD&L
ПКМ 21530—Вся продукція
PLM-Відкрити 21655—Стрічка правил
Полярион 21647—Вся продукція
Преактор 21682—Всі товари
QMS 21550—Кальвін 21548 — КСИС 21549—СИНІЧНА
Сумісний з QMS-PRO 21551—Всі товари
КМС-КСІ 21542—Всі товари
Операція SaaS 21628—НХ Х 21638 — Розвідка Опцентр-Х 21539 — Опцентр-Х МОС 21629 — Якість Опцентер-Х 21641 — Планування Опцентр-Х 21694 — Поляріон Х 21692—Командний центр X 21803 - Управління витратами на продукцію Teamcenter X
СЕС 21505—Енкапта 21500—Волоконсим 21502—Мастертрім 21504 — КПЕ 21503—СДЕ 21501—Синкрофіт
Симатичний IT 21584—ЕБР 21566—Електронний лабораторний ноутбук 21565—Формула-робочий верстат 21572—Інтерспек 21557—ЛМС 21556 — Виробничий набір 21567 — Бібліотеки досліджень та розробок 21571 — Набір досліджень та розробок 21570 — Сервер звітності пакету досліджень та розробок 21569 — Центр співпраці постачальників 21568—Т4КУПГ 21559—Уніфікована архітектура-дискретна 21558—Об'єднана архітектура-фундамент 21560 — Об'єднана архітектура-процес 21573 — Юнілаб 21585 — ХФП
Сімцентер-тест 21676—Обладнання 21672—Встановлення 21532—Інше 21674 — Текваре 21673—Тестлабораторія 21675 — Тесткспрес
Сіменс ПЛМ 21533—Ліцензування
СоліДідж 21686—Застосування 21688—Управління даними 21687—Ліцензування на установку 21686—Поділитися
Teamcenter 21602 — Активний робочий простір EWI 21511—Застосування 21512 — Налаштування 21513—Підприємство 21514—Встановлення 21515—Життєвий цикл-Vis 21516—Виробництво 21603 — Простий план виготовлення 21683—Швидкий автор 21511—Поділитися
Tecnomatix 21604—АМ-МЕРЕЖА 21707—Завод 21605 — НА САЙТІ 21606—ЯКІСТЬ 21800 — Оптимізуйте мій завод 21708 — Моделювання рослин 21709—Проектувальник процесів 21710—Процес-імітація 21607—РЕАЛНК 21711—Робкад
Валео 21645—Вся продукція
WebІнструменти 21665—Завантажити 21668—Експортно-відповідність 21663 — ФТП 21669—Генеральна допомога 21662—Логір 21664—КТАК 21667—Інструмент пошуку 21666—Завантажити 21661 — Веб-ключ
XHD 21508—Всі товари