Скарги клієнтів
Наша відданість вам
У Siemens Financial Services ми усвідомлюємо важливість нашого обслуговування для вашого бізнесу і прагнемо ставити наших клієнтів в центрі всього, що ми робимо. Ми прагнемо забезпечити хороші результати для клієнтів та забезпечити, щоб клієнти отримували необхідну підтримку.
Хоча ми прагнемо до досконалості, ми визнаємо, що іноді все йде не так. Коли вони це роблять, ми прагнемо працювати з вами, щоб справедливо вирішити проблему та негайно виправити ситуацію.
Нижче ви знайдете інформацію про те, як ми розглядаємо скарги, типовий час відповіді та як зв'язатися, якщо вам потрібна підтримка.
Якщо ви хочете подати скаргу, зв'яжіться з нами через будь-який з наведених нижче каналів.
Щоб допомогти нам якомога швидше розслідувати вашу скаргу, вкажіть назву вашої компанії, деталі угоди, контактну інформацію та короткий опис ваших проблем, включаючи будь-які відповідні дати або допоміжну інформацію.
Телефон
01753 980078
Електронна пошта
customer.relations.sfs@siemens.com
Пост
«СІМЕНС ФІНАНСОВІ СЕРВІСИ ЛІМІТЕД»
Парк Сефтон
Беллс Хілл
Сток Погес
SL2 4JS
Ми розглядаємо кожну скаргу індивідуально і прагнемо вирішити проблеми якомога швидше. Нижче описано наш підхід до розгляду скарг.
- Якщо ми зможемо вирішити вашу скаргу на ваше задоволення протягом трьох робочих днів, ми видамо підтвердження рішення. Це підтверджує узгоджене рішення та офіційне закриття справи.
- Якщо розслідування вимагає більше часу, ми надішлемо офіційний «Лист-подяка» до п'ятого робочого дня. Це включатиме ваш унікальний довідковий номер справи, включаючи контактні дані особи, відповідальної за розслідування вашої скарги.
- Ми прагнемо вирішити скарги протягом чотирьох тижнів. Якщо ми не зможемо надати остаточну відповідь до цього часу, ми напишемо вам, щоб пояснити причини затримки та надати переглянуту оцінку для висновку.
- Ми розраховуємо вирішити та закрити всі скарги протягом восьми тижнів після отримання. Після закриття скарги ми видамо «Остаточний лист відповіді». Це дасть результат на основі нашого розслідування. Якщо питання залишиться невирішеним через вісім тижнів, ми надамо остаточну письмову відповідь, виклавши нашу позицію та окреслюючи будь-які доступні права на ескалацію.
- Протягом життєвого циклу вашої скарги ми будемо залишатися в контакті з вами через бажаний канал зв'язку, щоб інформувати вас про прогрес.
ДФС прагне підтримувати клієнтів, яким може знадобитися додаткова допомога. Ми усвідомлюємо, що клієнти можуть мати різні потреби та обставини, і ми прагнемо надати індивідуальну підтримку тим, хто може бути вразливим через фізичне чи психічне здоров'я, особисті обставини чи життєві події. Якщо у вас є конкретні вимоги або обставини, які можуть вплинути на те, як ви взаємодієте з нами, повідомте нас, щоб ми могли підтримати вас.
Ви можете зв'язатися з нами за номером 01753 980078 або електронною поштою за адресою customerservices.sfs@siemens.com
Якщо скарга передбачає дії третьої сторони (наприклад, постачальника або постачальника обладнання), ДФС візьме активну роль у досягненні рішення. Ми або подамо скаргу від вашого імені та координуємо розслідування з третьою стороною, або повідомимо вас письмово про те, що це питання було передано відповідній стороні для прямої відповіді, гарантуючи, що ви будете інформовані.
Якщо у вас є скарга або занепокоєння щодо того, як оброблялися ваші персональні дані, скористайтеся контактними даними вище, щоб зв'язатися з нами. Ми розглянемо вас і відповімо вам без зайвих затримок і, де це можливо, протягом одного місяця відповідно до вимог Великобританії щодо захисту даних.
Послуга фінансового омбудсмена
Якщо ми не зможемо вирішити вашу скаргу протягом восьми тижнів після отримання або ви незадоволені нашою остаточною відповіддю, ви можете мати право передати скаргу до Служби фінансового омбудсмена (FOS). Це незалежний орган, який вирішує суперечки між споживачами, малим бізнесом, фірмами фінансових послуг. Ви можете використовувати перевірка відповідності надається FOS для оцінки того, чи входить ваша скарга до її компетенції, або, як варіант, зв'яжіться з нами безпосередньо. Ви повинні подати свою скаргу протягом шести місяців з дати нашого остаточного листа відповіді.
Послуга фінансового омбудсмена
Біржовий Тауер, Лондон E14 9SR
Тел.: 0800 023 4567
www.фінансовий омбудсман.org.uk
Інформаційна комісія (ICO)
Якщо ви не задоволені нашою обробкою вашої скарги на конфіденційність даних, ви можете передати це питання до ICO, використовуючи контактні дані нижче. Ви повинні подати свою скаргу протягом трьох місяців після нашої відповіді.
Інформаційна комісія
Будинок Вікліффа, Уотер-Лейн, Вілмслоу, Чешир SK9 5AF
Тел.: 0303 123 1113
www.ico.org.uk