Скарга на якість

Опис процедури скарги на логістику

1. Логістичні скарги - це скарги, засновані на логістичній помилці, допущеній постачальником або експедитором (помилка кількості, втрачене відправлення, неправильна доставка, відсутність/неправильна комплектація, неправильна упаковка, пошкодження транспорту).

2. Замовник негайно перегляне стан Товару доставки при доставці та письмово повідомить Siemens Sp. z o.o. через онлайн-форму, доступну на веб-сайті - посилання про наявні дефекти відповідно до наступної процедури:

- Пошкодження доставки необхідно негайно зазначити в документах про доставку експедитора (звіт про пошкодження) та повідомити Siemens Sp. z o.o. Протягом 5 днів після доставки, під штрафом конфіскації претензій за видимі (видимі) дефекти.

- Інші розбіжності в доставці (помилка кількості, втрата вантажу, неправильна доставка, відсутність/неправильна комплектація, неправильна упаковка тощо) повинні бути негайно зазначені в документах доставки експедитора та повідомлені Siemens Sp. z o.o. не пізніше 6 тижнів з дати доставки.

- Для подачі логістичної скарги необхідно вказати номер відправлення.

- Рекомендується вказати опис скарги в повідомленні про скаргу (інформацію та обставини щодо предмета скарги, зокрема вид та дата події).

- У деяких випадках буде потрібно додаткова фотодокументація.

- Siemens Sp. z o.o. відповість на скаргу негайно, не пізніше 14 днів з дня її отримання.

- Ви отримаєте підтвердження про отримання скарги на розгляд разом із присвоєним номером справи та статусом скарги окремим електронним листом.

3. Відправляючи форму, ви підтверджуєте, що прочитали та зрозуміли Siemens Sp. z o.o.» Порядок розгляду скарг з о. о. та її прийняття.

4. Якщо у вас виникли запитання чи сумніви щодо заповнення форми, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

або відповідного співробітника відділу логістики.

5. У разі скарги на якість (заміна/ремонт), будь ласка, надішліть свою скаргу за допомогою онлайн-форми, доступної за адресою:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

і дотримуйтесь наступних інструкцій, отриманих з нашого веб-сайту.