Skip to main content
Цю сторінку перекладено автоматично. Перейти натомість до англійської версії?

Подати скаргу на якість

Бажаєте подати скаргу щодо продукту Siemens Sp. z o.o.? Заповніть форму нижче, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Опис процедури подання скарги на якість

1. Вироби з видимим виробничим дефектом або дефектом, виявленим в процесі експлуатації відповідно до рекомендацій виробника, підлягають скаргам на якість.

2. Для виробів, що підлягають заміні по гарантії:

  • У відповідь на вашу скаргу для вас буде замовлено новий пристрій. Якщо він несправний, він буде відправлений назад в Ремонтний центр Siemens AG, де після діагностики буде прийнято рішення про обґрунтованість скарги.
  • Якщо огляд пошкодженої деталі покаже, що дефект не поширюється на гарантію, Заявник несе витрати на заміну пристрою, діагностичний огляд та транспортування.
  • Ви отримаєте підтвердження прийняття замовлення до обробки разом з номером корпусу, датою доставки нового пристрою, номером відправлення та інструкцією щодо доставки скаржуваного обладнання на окремий електронний лист.
  • Користувач зобов'язується повернути пошкоджений пристрій протягом 2-х тижнів з моменту отримання нового. Якщо пошкоджене обладнання не буде повернуто протягом необхідного терміну, з клієнта стягується сума, що дорівнює вартості покупки нового пристрою.

3. Для виробів, що підлягають гарантійному ремонту тільки:

  • Скаржене пристрій буде відправлено на ремонт в авторизований сервісний центр виробника Siemens AG.
  • Час завершення ремонту: приблизно 2-4 тижні
  • Окремим електронною поштою ви отримаєте підтвердження прийняття замовлення до обробки разом з номером справи та інструкцією щодо доставки скаржуваного обладнання.
  • Якщо експертиза пошкодженого пристрою покаже, що на дефект не поширюється гарантія, Заявник отримає пропозицію на можливий ремонт для затвердження та несе витрати на діагностичний огляд та транспортування.

УВАГА!! БУДЬ ЛАСКА, НЕ ВІДПРАВЛЯЙТЕ ОБЛАДНАННЯ ДО ОТРИМАННЯ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ПРИЙНЯТТЯ СКАРГИ. ПІДТВЕРДЖЕННЯ БУДЕ МІСТИТИ ПРАВИЛЬНУ АДРЕСУ ДЛЯ ДОСТАВКИ СКАРЖУВАНОГО ТОВАРУ.

Надсилаючи форму, ви підтверджуєте, що прочитали процедуру скарги Siemens Sp. z o. o. та її прийняття. Якщо у вас виникли питання або сумніви щодо заповнення форми, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: ics.pl@siemens.com