Обробка справ про підтримку та пов'язаних з ними даних в ЄС.

Опис процесу

Siemens Digital Industries Software (DISW) покладається на свою всесвітню мережу інженерів підтримки, щоб надавати клієнтам найкращу технічну підтримку продукту найшвидшим способом.

Однак деякі клієнти, які мають більші очікування щодо обробки своїх справ про підтримку, даних, пов'язаних із справами (додатків до справи), а також персональних даних клієнтів відповідно до Загального регламенту про захист даних (ст. 4 пункт 1 GDPR), вважають за краще, щоб така обробка відбувалася в Європейському Союзі (ЄС) /Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) та країнах, які забезпечують еквівалентний рівень захисту, який гарантується в ЄЕЗ.

Щоб задовольнити ці очікування, DISW тепер пропонує функцію, яка дозволяє користувачам вимагати, щоб обробка даного випадку підтримки DISW обмежувалася лише територією ЄС, Великобританії, Швейцарії та Ізраїлю. Поставивши позначку «EU-GDPR» в полі Обмеження обробки даних на основі країни у формі створення кейсів підтримки в Центрі підтримки, користувач запускає спеціальний механізм на стороні DISW, щоб переконатися, що:

• Така позначена справа підтримки розглядається лише ресурсами DISW в ЄС, Великобританії, Швейцарії та Ізраїлі.
• Будь-які файли (вкладення справи), завантажені до цієї справи через Центр підтримки, зберігаються лише в ЄС, Великобританії, Швейцарії чи Ізраїлі та доступні лише персоналу служби підтримки DISW в ЄС, Великобританії, Швейцарії та Ізраїлі.
• Жодні файли не надсилаються за межі цих країн без схвалення користувача.
• Дозвіл користувача отримується та зберігається у файлі перед будь-якою передачею файлів клієнтів, пов'язаних із такими справами, за межі ЄС, Великобританії, Швейцарії та Ізраїлю, або поза контролем організації підтримки DISW, якщо така передача необхідна для вирішення конкретної справи підтримки. У такому випадку користувач отримає електронний лист від спеціаліста підтримки з проханням відмовитися від позначки «EU‑GDPR» для цього випадку.

Якщо справу про підтримку відкрито за допомогою іншого методу, ніж портал Центру підтримки, опція обробки даних в ЄС буде вимкнена для цього випадку (якщо це доступно), якщо клієнт прямо не вимагатиме цього.

Обмеження

Через унікальні вимоги до підтримки наведені продукти були виключені з варіанту обробки на базі ЄС:

• Opcenter RD&L
• R&D Suite
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronics Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Camstar Interoperability (CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• Усі продукти SaaS та гібридні SaaS
• Усі продукти EDA

У разі конфлікту між нашими зобов'язаннями в рамках цього процесу та вимогами, що пред'являються до нас чинними законами та нормативними актами щодо експортного контролю, переважають закони та правила експортного контролю.

Відмова від відповідальності

Позначаючи заявку на підтримку обробки в ЄС, користувач розуміє, що вибір цієї опції може сповільнити час відповіді DISW та обмежити нашу можливість вирішити проблему клієнта. Вибір цього параметра означає, що для випадку підтримки не поширюється жоден відповідний час відповіді або мінімальні пороги доступності.

Будь-які питання щодо цього процесу можна надіслати електронною поштою до відділу GCSS Compliance.