Hizmet varlık yönetimi (SAM), kapsamlı ürün yaşam döngüsü yönetimini (PLM) destekleyen bir hizmet yaşam döngüsü yönetimi (SLM) çözümü içinde kritik bir sistemdir.
Hizmet varlık yönetimi yazılımı, fiziksel varlıkları onaylanmış konfigürasyonlarından operasyonel durumlarına kadar kapsamlı bir şekilde tanımlayan bir veri kaynağı görevi görür. Bu varlık ve hizmet bilgisi, diğer tüm hizmet yaşam döngüsü yönetim sistemlerinin varlık ve ürün yapılandırmasına dayalı olmasını sağlayan doğru bir yapılandırma yönetimi çekirdeği sağlar. Hizmet ve ürün ekipleri, güvenli ve tek bir entegre bilgi kaynağına erişmek, görüntülemek ve bunlardan yararlanmak için hizmet varlık yönetimini kullanır. Fiziksel varlık yönetimi olarak da adlandır ılan hizmet varlık yönetimi, operasyonel bir varlık ve onun temel sistemleri, alt sistemleri ve bileşenleri için gerçek yapılandırma ve performans verilerini korur. Servis ekipleri, bir servis olayını mümkün olan en kısa sürede çözmek için hangi parçaların kullanılabileceğini belirlemek için servis varlık yönetimi yazılımını kullanır. Ayrıca, önerilen ürün veya hizmet odaklı değişikliklerin etkilerini değerlendirmek için hizmet varlık yönetimini kullanırlar; bu değişikliklerin operasyonel özellikler üzerindeki tam etkisini değerlendirebilirler. Hizmet faaliyetlerinin sonuçları, sürekli ürün ve hizmet iyileştirmeyi sağlayan kapalı döngü sistemi beslemek için hizmet varlık yönetimi yoluyla yakalanır.
İlgili ürünler: Teamcenter
