8D raporu, her problem çözme projesinde alınan eylemleri anıyor. Bu eylemler aşağıdakileri içerir:
D1 Takımı kurun - Her 8D uyumsuzluk yönetimi sürecinde, bir “şampiyon” oluşturulmalıdır - sorunu iyi bilen bir paydaş. Ardından, uygun çapraz işlevli üyeler, temsil ve uzmanlığa sahip bir 8D ekip oluşturun.
D2 Sorunu açıklayın - Netlik sağlamak için, 8D raporu aşağıdaki soruları yanıtlayan bir bilgi veritabanının oluşturulmasına dayanır:
- Kim? Sorun hangi kişiye veya gruba aittir?
- Ne? Sorunu ve hangi nesne veya parçanın ilgili olduğunu açıklayın.
- Nerede? Şirket içi ve nakliye sırasında ilgili nesne veya ilgili kısım nerede bulunur? Başka nerede görülüyor?
- Ne zaman? Sorun ilk ne zaman keşfedildi? Süreç döngüsünde ne zaman görülür? Başka ne zaman görülüyor?
- Nasıl? Ne kadar büyük? Ne kadar? Sorun nasıl ortaya çıktı? Trend nedir? Sorun ne kadar büyük? Kaç nesne/parça etkilenir?
Bu adımda, 8D rapor ekibi, gerekli eylemleri kesin olarak belirleyebilecekleri ve sorumluluklar ve tarihler dahil kronolojik bir eylem planı başlatabilecekleri bir noktaya ulaşana kadar nedenini sormaya devam ediyor.
D3 Geçici sınırlama eylemlerini uygulamak ve doğrulamak - 8D raporu, sorunun semptomlarını kontrol altına almak ve iç ve dış paydaşları korumak için alınan acil önlemleri açıklar. Bu adımda, D8 ekibi, müşteride, nakliye sırasında veya şirket içinde tasfiye veya sıralama dahil olmak üzere gerçekleştirilecek tüm eylemleri tanımlar ve kaydeder. Ekip, tanımlanan eylemin müşterideki kusurları durdurduğunu ve müşteri koruması ve müşteri memnuniyeti ile sonuçlandığını doğrulamalıdır. Ayrıca, sınırlama eyleminin etkinliğini doğrulamalı ve ilgili verileri D8 raporuna kaydetmelidirler.
D4 Kök neden analizi yapın - D8 ekibi sorunun temel nedenlerini bulur, tanımlar ve doğrular. İki temel neden yolunu araştırırlar: (1) “Oluşan neden yolu”, sorunun parça veya nesnede neden oluştuğunu yanıtlar. (2) “Kaçış nedeni yolu”, kusurun neden müşteriye kaçtığını yanıtlar. Her iki durumda da, 5Whys işlemini kullanmalısınız. D8 ekibi daha sonra, kök neden mevcut olduğunda sorunun mevcut olduğundan ve kök neden olmadığında bulunmadığından emin olarak kök nedenleri doğrular.
D5 Düzeltici eylemleri seçin ve doğrulayın - Ekip, D2 adımında üstlenilen (ve D3 ve D4 sırasında uygun şekilde değiştirilen) bilgi veritabanını kullanarak, en iyi düzeltici eylemi belirlemek için analiz yapar. Temel kriterler etki ve risktir. Ekip daha sonra seçilen düzeltici eylemin kök nedeni ortadan kaldırdığını ve başka bir sorunlu etki yaratmadığını doğrular. D8 raporu bu bilgileri izler.
D6 Kalıcı düzeltici eylemi uygulayın ve süreci standartlaştırın — D8 ekibi eylem planını uygular. Uygulamanın etkilerini ortadan kaldırmak veya en aza indirmek için ekip, bir mühendislik değişikliği ile aynı süreci kullanır, bir ürün süreci kontrol listesi ve süreç imzası üzerinden çalışır. Eylem planı, sorunu tanımlayan orijinal ölçülebilir gösterge kullanılarak doğrulanır. Bir “kaçış nedeni yolu” durumunda, ekip, sınırlama eyleminin kaldırılmasını değerlendirir. Herhangi bir ek kaçış varsa, kök nedenler doğru bir şekilde tanımlanmadı.
D7 Sorunun tekrarlanmasını önleyin - D8 ekibi, sorunun oluşmasına izin veren sistemi, uygulamaları, prosedürleri ve spesifikasyon standartlarını tanımlar. Eylemler, sonuçlar ve ekibin yapısı yeniden değerlendirilir ve D8 raporuna bir değerlendirme dahil edilir. D8 raporu, süreç değişikliklerini standartlaştırır ve düzeltici eylemleri ürün geliştirme sürecine bağlar, mevcut üretim çalışması ve benzer gelecekteki ürünler ve süreçler için benzer sorunları önleyecek eylemleri belirler.
D8 Son tartışma ve incelemeyi gerçekleştirin — Ekip, uygun tanımaları ve sorun çözme döngüsüne devam etme ihtiyacı olup olmadığını belirler.
