Kategori | Neler dahildir | Temel Özellikler | Standart | Profesyonel | Öncelikli | Öncelik+ |
|---|
Teknik Destek | Destek Merkezi | Vakaları izlemek, raporlamak ve etkinleştirme içeriğini izlemek için çevrimiçi platform. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Teknik Destek | Destek Saatleri/P1 Kapsamı | Kritik öncelikli destek, bir saatlik hedef yanıt süresi ile 7/24 mevcuttur. | Normal çalışma saatleri | 7/24 P1; 1 saatlik hedef | 7/24 P1; 1 saatlik hedef | 7/24 P1; 1 saatlik hedef |
Gelişmiş Destek | P2 Kapsama Alanı (Yalnızca Bulut) | Bulut teklifleri için Yüksek öncelikli destek dört saatlik hedef yanıt süresine sahiptir ve 7/24 kullanılabilir. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Gelişmiş Destek | Hafta Sonu Canlı Yayın Desteği | Önceden bildirim, proje ayrıntıları ve uzaktan erişim ile üretim süreleri veya yükseltmeler için destek. | | Yılda 2'ye kadar | Yılda 2 | Yılda 2 |
Gelişmiş Destek | Premium Destek Merkezi | Atanmış destek ekipleri, paylaşılan içerik ve kişiselleştirilmiş bilgi içeriği ile merkezileştir/özel iletişim portalı. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Destek Hesap Yöneticisi | Proaktif destek gözetimi: tırmanmaları yönetir, sorunları önceliklendirir, engelleri kaldırır, ürün ekipleriyle koordine eder ve paydaşları bilgilendirir. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Özel Yükseltme Yönetimi | İş açısından kritik ve acil sorunların çözümünü hızlandırmak için destek ve ürün ekipleri arasında koordinasyon sağlar. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Düzenli Sayı İncelemeleri | Öncelikleri hizalamak, durum güncellemeleri sağlamak ve zamanında çözümü sağlamak için açık destek sorunlarının tekrar tekrar gözden geçirilmesi. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Üç Aylık Destek İncelemeleri | Destek performansını, sorun eğilimlerini, başarıları, riskleri ve kilometre taşlarını inceler | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Kritik Durum RACI Geliştirme | İş hayatını etkileyen kritik durumlar için rolleri, sorumlulukları ve iletişim yollarını tanımlar. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Sürüm Yaşım Döngüsü Optimizasyonu | Yükseltme planlamasını desteklemek için uyumluluğu, kritik düzeltmeleri ve ticari sürüm zamanlamasını inceler. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Kullanıcı Alıştırma | Kullanıcıları Müşteri Destek sistemleri, mevcut kaynaklar ve katılım süreçleri ile tanıştırır. | | | ✓ | ✓ |
Destek Yönetimi | Evlat Edinme Desteği | Üç aylık işletme incelemeleri, lisanslı yazılım kullanımı, öğrenme ve Danışma Desteği hakkında raporlama içerir | | | | ✓ |
Atanan Destek Ekibi | Adlandırılmış Destek Mühendisleri | Kritik olmayan sorunlar için atanmış destek mühendisleri. | | | | ✓ |
Atanan Destek Ekibi | Atanmış Destek Mühendisi Etkinleştirme | Atanmış destek mühendislerini müşteriye özel bilgi, araçlar ve rehberlikle donatır. | | | | ✓ |
Atanan Destek Ekibi | Sandbox Ortamı | Uygulanabilir şartlara tabi olarak müşteri sürümüne ve yamalara uygun kullanıma hazır sorun giderme ortamı. | | | | ✓ |
Atanan Destek Ekibi | Belgelenmiş Yapılandırma | Ortama aşinalık yoluyla araştırma süresini azaltmak için müşteri yapılandırmasını belgeler. | | | | ✓ |
Ürüne Özel Faaliyetler | Uygulama Durumu Kontrolleri (Yalnızca Mendix) | Özelleştirmeleri tanımlar, belgeler ve yükseltmeleri ve bakımı basitleştirmek için müşteri giderme görevleri önerir. | | | ✓ | ✓ |
Ürüne Özel Faaliyetler | Uygulama Alım İncelemesi (Yalnızca Mendix) | Uzun vadeli başarıyı desteklemek için uygulama mimarisini, entegrasyonları ve operasyonel hazırlığı değerlendirir. | | | ✓ | ✓ |
Danışmanlık Üyeliği | Destek Danışmanı | Müşterinin hedefleri, ortamı, araçları ve süreçleri hakkında derin bilgiye sahip bir konu uzmanı. | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin |
Danışmanlık Üyeliği | Profesyonel Rehberlik ve Tavsiye | Müşteri kullanım durumlarıyla ilgili yetenekleri sunar ve ürün tasarımı ve mimarisini önerir. | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi Edinin |
Danışmanlık Üyeliği | Proaktif Destek | Ürün değerini ve sonuçlarını optimize etmek için proaktif olarak uzmanlık sağlar. | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi | Eklenti Mevcut
Daha Fazla Bilgi |
| | Öncelikli SAM haftada 6 saattir; Kurumsal 12 saat/hafta Öncelikli+SAM 8 saat/hafta; Kurumsal 16 saat/hafta | | | | |
