Premium Destek Hizmetleri
Çeşitli destek seçeneklerine erişin, böylece en çok ihtiyacınız olduğunda özel yardıma sahip olursunuz.
Müşteri desteğini geliştiren genişletilmiş hizmetler
Premium Destek Hizmetlerimiz, müşteri destek planlarımızı geliştiren genişletilmiş hizmetler sunar. Destek taleplerini yönetmek için özel kaynaklara ihtiyaç duyan müşteriler için esneklik sağlarlar. Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş destek hizmetleri isteyen veya ortamlarına aşina özel teknik kaynaklara ihtiyaç duyan müşteriler için de idealdir.
Premium Desteğimiz, kapsamlı ve entegre bir yazılım ve hizmet seti olan Siemens Xcelerator portföyünün bir parçasıdır.
Premium Destek, tüm Siemens yazılım çözümlerine dağıtılabilen iki seçenek sunar. Destek seçenekleri ayrı ayrı veya yan yana kullanılabilir:
- Destek hesap yöneticisi
- Özel destek mühendisi
Faydaları
- Destek planınızı geliştiren özel kaynaklar
- Tüm destek sorunları için tek bir yönetim ve gözetim noktası
- Çözümlere daha hızlı ulaşmak için ortamınız hakkında derinlemesine bilgi
- Ürünün benimsenmesine yardımcı olan soruları yanıtlayan konu uzmanları
- Minimum kesinti ile proje hedeflerine ulaşılması
Destek hesap yöneticisi
Destek hesabı yöneticisi (SAM), tek bir iletişim noktası olarak hareket eden ve bir müşteri organizasyonu genelinde destek faaliyetlerini savunan ve düzenleyen deneyimli bir destek yöneticisidir.
Özel destek mühendisi
Özel destek mühendisi (DSE), ürün kullanım sorularına ve proaktif benimseme desteğine yardımcı olmaya kendini adamış bir konu uzmanıdır. Bir DSE ayrıca, ortamınıza aşina olma yoluyla teknik olayları daha hızlı çözecektir.
Siemens Destek Merkezine Erişim
İhtiyacınız olan tüm destek kaynaklarına kullanımı kolay tek bir konumda sahibiz: kişiselleştirilmiş içerik, kapsamlı bir bilgi tabanı, güçlü bir arama ve sezgisel bir gezinme. Destek Merkezi'nde şunları yapabilirsiniz:
- En son ürün indirmelerini bulun
- Bilgi Bankası makalelerinde ara
- Mevcut videoları görüntüleyin
- Kendi tempolu öğrenme materyallerine erişin
- Uzmanlardan oluşan bir topluluğa katılın
- Hesap Merkezimize erişin
- Yeni davalar açın
- Destek vakalarının durumunu görüntüleyin
