Olay raporu sınıflandırma seviyeleri

Her zaman tavsiye ederken doğrudan telefonla bizimle iletişime geçmek En hızlı yanıt ve dikkati almak için acil veya ciddi bir sorunla karşılaştığınızda, aşağıdakileri kullanarak bir olay raporu sınıflandırması sağlıyoruz. Web tabanlı olay raporlama aracı. Bu araç sorunları kolayca sınıflandırmanıza, olay raporları oluşturmanıza veya yönetmenize ve destek temsilcilerimize anında ek bilgi sağlamanıza olanak tanır. Doğrudan telefonla arama yaparken sorunları da sınıflandırabilirsiniz.Yanıt süreleri ve çözüm ile ilgili destek hedeflerimiz aynı kalır. Her zaman bildirilen tüm sorunları hızlı ve eksiksiz bir şekilde ele almaya çalışıyoruz ve kritik durumları belirlemek için her zaman dahili süreçlerimiz var. Tüm sınıflandırma kategorilerinde bize bildirilen tüm sorunlar için duyarlı ve özel destek sunmaya devam edeceğiz.

Kritik: üretim sahası kapalı, eylem durduruldu, zaman açısından kritik

Üretim sistemi veya dağıtım şu anda çalışmıyor. Ürünün/dağıtımın bir veya daha fazla kritik fonksiyonunun sürekli kullanımı imkansızdır ve normal kullanımı veya dağıtımı engeller. Kritik iş operasyonu ve kullanımı, bir üretim sisteminden veya dağıtım süreci sisteminden ciddi şekilde etkilenir. Sorun zaman açısından kritiktir ve üretim veya dağıtım durmasına neden olur.Bir sorunu “Kritik” olarak sınıflandırırken, bu değerlendirmeyi netleştirmek için ek bilgi sağlamanız gerekecektir.

Yüksek: ciddi işlevsellik kaybı, üretim/kullanım etkisi, zamana duyarlı

Yüksek olay raporu seviyesi, üretim sisteminde veya dağıtımda ciddi bir işlevsellik kaybını gösterir, ancak sistem çalışır durumda kalır. Yüksek olay raporu seviyesi, ürünün önemli işlevselliğini ciddi şekilde etkileyen ve sürekli kullanımı kısıtlayan bir sorun anlamına gelir. Sorun zamana duyarlıdır ve anında işlevsel durgunluğa neden olabilir.

Genel: küçük işlevsellik etkisi, kullanım devam ediyor, varsayılan öncelik

Genel olay raporu düzeyi, bir işlevsellik sorununun meydana geldiği anlamına gelir, ancak işleme devam edebilir. Ayrıca, iş açısından kritik olmayan bir işlevin düzgün çalışmadığı anlamına da gelebilir.

İş operasyonları devam ediyor; etki küçük, veya geçici bir çözüm var. Sorun zamana duyarlı olabilir, ancak anında iş durmasına neden olmaz. Kullanım kısıtlı bir şekilde devam edebilir. Bir olay önceliği başka türlü belirtilmemişse, bu varsayılan öncelik düzeyidir.

Düşük: destek bilgileri/sorular, geliştirme istekleri

Bir ürünle ilgili genel destek veya bilgi için bir istek veya soru. İş durması yoktur ve operasyonlar sınırsız bir şekilde devam edebilir. Bu tür olaylar, mevcut üründe yeni bir özellik veya işlevsellik veya önemli uzun vadeli işlevsellik taleplerini içerir.

Yeniden sınıflandırılmış olaylar

Bir olay raporu yanlış sınıflandırılırsa, incelendikten sonra destek temsilcilerimiz tarafından yeniden sınıflandırılır. Sınıflandırma konusunda ortak bir anlayış veya anlaşma yoksa, konu gerektiğinde ele alınabilir ve daha fazla tartışılabilir.Bildirilen tüm sorunlar bizim için önemlidir. Araçlarımıza yapılan bu eklemenin, sorunlarınızı tam memnuniyetiniz için ele almanıza ve çözmenize yardımcı olacağını umuyoruz..