Üretim Operasyonları Yönetimi (MOM) Desteği
Acil Destek hizmet saatleri (Yalnızca kritik sorunlar)
- Gümüş Destek Hizmeti: Günde 24 saat/Haftada 5 gün/Pazartesi - Cuma
- Altın Destek Hizmeti: Günde 24 saat/Haftada 7 gün
Acil Servisler Hakkında
Yazılım üretim kurulumunun tamamen çalışmayı bıraktığı veya operasyonlarda ciddi bir kesintiye neden olduğu kritik öncelikli durumları ele almak için Silver Support Service veya Gold Support Service satın alan müşteriler için acil telefon desteği mevcuttur.. Acil durum çağrısı yaparak müşteriler, bildirilen olayın sorumluluğunu üstlenecek ve gerekirse müşteriyi mevcut en uzman destek mühendisine bağlayacak olan mevcut bekleme mühendisine bağlanacaktır.
Üretim Operasyonları Yönetimi için acil durum çağrısı ne zaman yapılır
Önemli: Kritik bir olayı göndermek için önerilen yöntem, 7/24 Destek Merkezi web sitesi aracılığıyla yeni bir vaka göndermektir: https://support.sw.siemens.com/en-US/Lütfen acil telefon görüşmelerini yalnızca aşağıdaki durumlar için ayırtın:
Yeni kritik olaylar için
Operasyonlarda ciddi bir kesintiye neden olan ve Siemens Software Global Support mühendisinden acil yardım gerektiren ve davayı Siemens Software Support Center web sitesinde iletemediğiniz olaylar: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Mevcut P1 olaylarıyla ilgili kritik ve önemli güncellemeler için
Mevcut bir P1 Kritik olayının kritik bir güncellemesi veya tekrarlanması için Siemens Software Global Support'tan derhal ilgilenmeniz gerekir.
Üretim Operasyonları Yönetimi için acil durum çağrısı nasıl yapılır
Bu hem Gümüş hem de Altın Destek Hizmetleri için geçerlidir.
Bölgenizi ve desteğe ihtiyaç duyduğunuz ürünü tabloda bulun ve aşağıdaki adımları izleyin:
- Yerel Müşteri Desteği telefon numaranızı arayın.
- Acil destek menüsüne girmek için “0” tuşuna basın.
- Ürüne göre aşağıdaki 5 basamaklı PIN'lerden birini girin vebölge.
ÖNEMLİ:
Normal çalışma saatleriYeni bir vaka oluşturma veya mevcut bir vakanın durumunu kontrol etme gibi iki seçenek sunulacak.
Çalışma saatleri dışındaAcil telefon menüsüne erişmeniz istenecektir.
MOM Acil Destek Numaraları
Siemens Destek Merkezine Erişim
İhtiyacınız olan tüm destek kaynaklarına kullanımı kolay tek bir konumda sahibiz: kişiselleştirilmiş içerik, kapsamlı bir bilgi tabanı, güçlü bir arama ve sezgisel bir gezinme. Destek Merkezi'nde şunları yapabilirsiniz:
- En son ürün indirmelerini bulun
- Bilgi Bankası makalelerinde ara
- Mevcut videoları görüntüleyin
- Kendi tempolu öğrenme materyallerine erişin
- Uzmanlardan oluşan bir topluluğa katılın
- Hesap Merkezimize erişin
- Yeni davalar açın
- Destek vakalarının durumunu görüntüleyin
