Mesai Sonrası Bakım
Yazılım üretim kurulumunun tamamen çalışmayı bıraktığı veya operasyonlarda ciddi bir kesintiye neden olduğu kritik öncelikli durumları ele almak için bir bakım sözleşmesi satın alan müşteriler için acil telefon desteği mevcuttur.. *
Acil destek
Kritik sorunlar için hizmet saatleri
Günde 24 saat/Haftanın 5 günü/Pazartesi - Cuma
Acil durum çağrısı ne zaman yapılır
Normal çalışma saatleriNormal çalışma saatleri içinde, müşteri standart telefon menüsünü izleyerek Siemens Digital Industries Software destek ekibiyle iletişime geçmelidir.
Normal çalışma saatleri dışındaBölgeye göre acil telefon desteği için acil arama talimatlarını izleyin.
Acil arama nasıl yapılır
Bölgenizi ve desteğe ihtiyacınız olan ürünü aşağıdaki tabloda bulun. Eğer bir doğrudan telefon numarası belirtilir, bu numarayı çevirin; aksi takdirde aşağıdaki adımları izleyin.1. Yerel Müşteri Desteği telefon numaranızı arayın. Bu numarayı burada bulun: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Acil durum desteğine girmek için duyuru sırasında “0" a basın menü.3. Soldto/site kimliğinizi girin.4. Desteğe ihtiyacınız olan ürüne göre aşağıdaki tablodaki beş basamaklı PIN'lerden birini girin ve bölgeniz için.
*Yönetilen Hizmetler, Polarion ve Valeo Destek Hizmeti için geçerlidir
Ürün | Ofis saatleri | Acil durum PIN/Telefon numarası |
|---|---|---|
Yönetilen Hizmetler | Lütfen yerel çalışma saatlerinize bakın. | 30003 |
PolaryonGümüş ve Altın Müşterileri | Lütfen yerel çalışma saatlerinize bakın. | 30001 |
Valeo | Lütfen yerel çalışma saatlerinize bakın. | 30006 |
Siemens Bulut Çözümleri | Lütfen yerel çalışma saatlerinize bakın. | 30002 |
Siemens Destek Merkezine Erişim
İhtiyacınız olan tüm destek kaynaklarına kullanımı kolay tek bir konumda sahibiz: kişiselleştirilmiş içerik, kapsamlı bir bilgi tabanı, güçlü bir arama ve sezgisel bir gezinme. Destek Merkezi'nde şunları yapabilirsiniz:
- En son ürün indirmelerini bulun
- Bilgi Bankası makalelerinde ara
- Mevcut videoları görüntüleyin
- Kendi tempolu öğrenme materyallerine erişin
- Uzmanlardan oluşan bir topluluğa katılın
- Hesap Merkezimize erişin
- Yeni davalar açın
- Destek vakalarının durumunu görüntüleyin
