Shannon®, operatörleri üretim hatlarında ve makinelerde meydana gelen olaylar hakkında sürekli bilgilendirir ve çözümler önerir. Bildirimler özel kurallarla ayrıntılı olarak yapılandırılabilir. Shannon® meydana gelen olaylara öncelik verir, böylece yalnızca nedensel hatalar görüntülenir. Sonraki hatalar veya benzerleri gizlenir.

Shannon® durumsal, adım adım talimatlar sağlar, böylece yeni çalışanlar bile küresel sitelerdeki sorunları hızlı bir şekilde çözebilir. Uzman bilgileri, akıllı telefonlarında veya tarayıcılarında oturum açmış dillerinde tüm operatörlerin erişebileceği fotoğraflar ve videolar içeren etkileşimli kılavuzlarda yakalanır.

Shannon® otomatik olarak kesinti dokümantasyonu ile vardiya raporları oluşturur. Arıza süresinin nedenleri otomatik olarak belirlenir. Sebepler yarı otomatik olarak atanır, böylece atandaki toplantılar ve vardiya devri için eksiksiz bir veritabanı sağlanır.

Kesinti süresi istatistikleri, hangi sorunların en fazla kesinti süresine neden olduğunu ortaya koyuyor. Operatörler ve mühendisler, üretim hatlarının ve süreçlerin hedeflenen optimizasyonuna olanak tanıyan rahatsızlık kalıpları hakkında ayrıntılı bilgiler edinir.

Operatörler bir sorunu çözemezse, olaylar uygulama aracılığıyla doğrudan bakım personeline iletilerek hızlı bir yanıt süresi elde edilebilir.