Müşteri şikayetleri
Size olan bağlılığımız
Siemens Financial Services olarak, hizmetlerimizin işiniz için öneminin farkındayız ve müşterilerimizi yaptığımız her şeyin merkezine yerleştirmeyi taahhüt ediyoruz. İyi müşteri sonuçları sunmayı ve müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği almalarını sağlamayı taahhüt ediyoruz.
Mükemmelliği hedeflerken, bazen işlerin ters gittiğini kabul ediyoruz. Bunu yaptıklarında, konuyu adil bir şekilde çözmek ve işleri derhal düzeltmek için sizinle çalışmaya kendimizi adadık.
Aşağıda şikayetlerle nasıl başa çıktığımız, tipik yanıt süreleri ve desteğe ihtiyacınız olduğunda nasıl iletişime geçeceğiniz hakkında bilgi bulacaksınız.
Şikayette bulunmak isterseniz, aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Şikayetinizi olabildiğince çabuk araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen işletme adınızı, sözleşme ayrıntılarınızı, iletişim bilgilerinizi ve ilgili tarihler veya destekleyici bilgiler de dahil olmak üzere endişelerinizin kısa bir açıklamasını sağlayın.
Telefon
01753 980078
E-posta
customer.relations.sfs@siemens.com
Mesaj
Siemens Financial Services Limited ŞİRKETİ
Sefton Parkı
Çan Tepesi
Stoke Poges
SL2 4JS
Her şikayeti bireysel olarak ele alıyoruz ve endişeleri mümkün olan en kısa sürede çözmeyi hedefliyoruz. Aşağıdakiler şikayetleri ele alma yaklaşımımızı özetlemektedir.
- Şikayetinizi üç iş günü içinde memnuniyetinize göre çözebilirsek, bir çözüm onayı vereceğiz. Bu, kararlaştırılan kararı ve konunun resmi olarak kapanmasını onaylar.
- Soruşturma daha fazla zaman gerektiriyorsa, beşinci iş gününe kadar resmi bir “Teşekkür Mektubu” göndereceğiz. Bu, şikayetinizi araştırmaktan sorumlu kişinin iletişim bilgileri de dahil olmak üzere benzersiz vaka referans numaranızı içerecektir..
- Şikayetleri dört hafta içinde çözmeyi hedefliyoruz. Bu zamana kadar nihai bir yanıt veremezsek, gecikmenin nedenlerini açıklamak ve sonuç için revize edilmiş bir tahmin sağlamak için size yazacağız.
- Tüm şikayetleri aldıktan sonraki sekiz hafta içinde çözmeyi ve kapatmayı bekliyoruz. Şikayetin kapanması üzerine bir “Nihai Yanıt Mektubu” yayınlayacağız. Bu, araştırmamıza dayalı bir sonuç sağlayacaktır. Konu sekiz hafta sonra çözülmeden kalırsa, pozisyonumuzu belirten ve mevcut yükselme haklarının ana hatlarını belirten nihai bir yazılı yanıt vereceğiz.
- Şikayetinizin yaşam döngüsü boyunca, ilerleme konusunda sizi makul bir şekilde bilgilendirmek için tercih ettiğiniz iletişim kanalı aracılığıyla sizinle iletişim halinde kalacağız.
SFS, ek yardıma ihtiyaç duyabilecek müşterileri desteklemeyi taahhüt eder. Müşterilerin farklı ihtiyaçları ve koşulları olabileceğinin farkındayız ve fiziksel veya zihinsel sağlık, kişisel koşullar veya yaşam olayları nedeniyle savunmasız olabilecek kişilere özel destek sağlamayı amaçlıyoruz. Bizimle etkileşim şeklinizi etkileyebilecek belirli gereksinimleriniz veya koşullarınız varsa, sizi destekleyebilmemiz için lütfen bize bildirin.
Bize 01753 980078 numaralı telefondan veya e-posta ile iletişime geçebilirsiniz customerservices.sfs@siemens.com
Bir şikayetin üçüncü bir tarafın (örneğin bir satıcı veya ekipman tedarikçisi gibi) eylemlerini içermesi durumunda, SFS bir çözüme ulaşmada aktif bir rol üstlenecektir. Şikayeti sizin adınıza dile getireceğiz ve soruşturmayı üçüncü tarafla koordine edeceğiz veya konunun doğrudan yanıt için ilgili tarafa yönlendirildiğini yazılı olarak bildireceğiz ve bilgilendirilmenizi sağlayacağız.
Kişisel verilerinizin nasıl ele alındığına dair bir şikayetiniz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmek için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanın. İngiltere veri koruma gereklilikleri doğrultusunda, gereksiz bir gecikme olmaksızın ve uygulanabilir olduğunda bir ay içinde sizi inceleyip yanıt vereceğiz.
Mali Ombudsman Hizmeti
Şikayetinizi aldıktan sonraki sekiz hafta içinde çözemezsek veya nihai cevabımızdan memnun değilseniz, şikayetinizi Mali Ombudsman Servisi'ne (FOS) göndermeye hak kazanabilirsiniz. Bu, tüketiciler, küçük işletmeler ve finansal hizmetler firmaları arasındaki anlaşmazlıkları çözen bağımsız bir organdır. Kullanabilirsiniz uygunluk denetleyicisi Şikayetinizin yetki alanına girip girmediğini değerlendirmek için FOS tarafından sağlanır veya alternatif olarak doğrudan bizimle iletişime geçin. Şikayetinizi Nihai Yanıt Mektubumuzun tarihinden itibaren altı ay içinde iletmelisiniz..
Mali Ombudsman Hizmeti
Borsa Kulesi, Londra E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Bilgi Komisyonu (ICO)
Veri gizliliği şikayetinizi ele almamızdan memnun değilseniz, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak konuyu ICO'ya yönlendirebilirsiniz. Şikayetinizi yanıtımızdan sonraki üç ay içinde iletmelisiniz.
Bilgi Komisyonu
Wycliffe Evi, Su Yolu, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
www.ico.org.uk