Kalite şikayeti gönderin
Siemens Sp. z o.o. ürünüyle ilgili şikayette bulunmak ister misiniz? Aşağıdaki formu doldurun, kısa süre içinde size geri döneceğiz.
Kalite şikayet prosedürünün açıklaması
1. Üretici tavsiyelerine uygun olarak gözle görülür bir üretim hatası veya çalışma sırasında keşfedilen bir kusur olan ürünler kalite şikayetlerine tabidir.
2. Garanti kapsamında değiştirilmeye tabi ürünler için:
- Şikayetinize yanıt olarak, sizin için yeni bir cihaz sipariş edilecektir. Arızalıysa, tanıdan sonra şikayetin geçerliliği hakkında bir karar verileceği Siemens AG Onarım Merkezi'ne geri gönderilecektir.
- Hasarlı parçanın incelenmesi, kusurun garanti kapsamında olmadığını gösteriyorsa, Başvuru sahibi değiştirme cihazı, teşhis muayenesi ve nakliye masraflarını üstlenecektir.
- İşlenmek üzere siparişin kabul edildiğine dair onay, kasa numarası, yeni cihazın teslim tarihi, sevkiyat numarası ve şikayet edilen ekipmanın gönderilmesine ilişkin talimatlarla birlikte ayrı bir e-postada alacaksınız.
- Kullanıcı, hasarlı cihazı yenisinin alındığı tarihten itibaren 2 hafta içinde iade etmeyi taahhüt eder. Hasarlı ekipman istenen süre içinde iade edilmezse, müşteriden yeni cihazın satın alma fiyatına eşit bir miktar tahsil edilecektir.
3. Yalnızca garanti onarımına tabi ürünler için:
- Şikayet edilen cihaz tamir için üretici Siemens AG'nin yetkili servis merkezine gönderilecektir.
- Onarım tamamlanma süresi: yaklaşık 2-4 hafta
- İşlenmek üzere siparişin kabul edildiğine dair onay, vaka numarası ve şikayet edilen ekipmanın gönderilmesine ilişkin talimatlarla birlikte ayrı bir e-postada alacaksınız.
- Hasarlı cihazın incelenmesi, kusurun garanti kapsamında olmadığını gösterirse, Başvuru Sahibi onay için olası onarım için bir teklif alacak ve teşhis muayenesi ve nakliye masraflarını üstlenecektir.
DİKKAT!! ŞİKAYETİN KABUL EDİLDİĞİNE DAİR ONAY ALMADAN ÖNCE LÜTFEN EKİPMANI GÖNDERMEYİN. ONAY, ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ İÇİN DOĞRU ADRESİ İÇERECEKTİR.
Formu göndererek Siemens Sp. şikayet prosedürünü okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz. Formu doldurma ile ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin: ics.pl@siemens.com