AB Merkezli Destek Taleplerinin ve İlgili Verilerin İşlenmesi

Süreç Açıklaması

Siemens Digital Industries Software (DISW), müşterilerine mümkün olan en hızlı şekilde en iyi ürün teknik desteğini sağlamak için dünya çapındaki destek mühendisleri ağına güveniyor.

Bununla birlikte, destek davalarının, davayla ilgili verilerin (dava ekleri) ve bununla birlikte Genel Veri Koruma Yönetmeliği (Madde 4 paragraf 1 GDPR) açısından müşterilerin kişisel verilerinin işlenmesi konusunda daha yüksek beklentileri olan bazı müşteriler, bu tür işlemlerin Avrupa Birliği (AB) /Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve AEA'da garanti edilenlere esasen eş değer bir koruma seviyesi sağlayan ülkelerde gerçekleşmesini tercih etmektedir.

Bu beklentileri karşılamak amacıyla DISW artık, kullanıcıların belirli bir destek talebinin DISW tarafından yalnızca AB, Birleşik Krallık, İsviçre ve İsrail sınırları içinde işlenmesini talep etmelerine olanak tanıyan bir özellik sunmaktadır. Kullanıcı, Destek Merkezi’ndeki destek talebi oluşturma formunda bulunan Ülkeye Dayalı Veri İşleme Kısıtlamaları alanındaki “EU-GDPR” kutusunu işaretleyerek, DISW tarafında şu hususların sağlanmasına yönelik özel bir mekanizmayı tetiklemiş olacaktır:

• Bu tür işaretli destek davası yalnızca AB, İngiltere, İsviçre ve İsrail'deki DISW kaynakları tarafından ele alınmaktadır.
• Destek Merkezi aracılığıyla söz konusu davaya yüklenen dosyalar (dava ekleri) yalnızca AB, İngiltere, İsviçre veya İsrail'de saklanır ve yalnızca AB, İngiltere, İsviçre ve İsrail'de bulunan DISW destek personeli tarafından erişilebilir.
• Müşteri onayı olmadan bu ülkelerin dışına hiçbir dosya gönderilmez.
• Kullanıcının izni, söz konusu davayla ilgili müşteri dosyalarının AB, İngiltere, İsviçre ve İsrail dışına aktarılmasından önce veya söz konusu destek davasını çözmek için böyle bir aktarım gerekiyorsa DISW Destek kuruluşunun kontrolü dışına aktarılmadan önce alınır ve dosyada tutulur. Böyle bir senaryoda, kullanıcı Destek Mühendisinden bu durumda “EU-GDPR” bayrağından feragat etme izni isteyen bir e-posta alacaktır.

Destek davası Destek Merkezi portalı dışındaki bir yöntemle açılıyorsa, müşteri tarafından açıkça talep edilmedikçe AB tabanlı işleme seçeneği (varsa) söz konusu dava için kapatılır.

Sınırlamalar

Benzersiz destek gereksinimleri nedeniyle, aşağıdaki ürünler AB tabanlı işleme seçeneğinin dışında tutulmuştur:

• Opcenter RD&L
• R&D Suite
• R&D Suite Classic
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar Electronics Suite
• Camstar Enterprise Platform (CEP)
• Camstar Intelligence
• Camstar Interoperability (CIO)
• Camstar Semiconductor Suite
• Opcenter Execution Core
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI System
• Tüm SaaS ve Hibrit SaaS ürünleri
• Tüm EDA ürünleri

Bu süreç kapsamındaki taahhütlerimiz ile yürürlükteki ihracat kontrol yasaları ve yönetmelikleri tarafından bize getirilen şartlar arasında bir çelişki olması durumunda, ihracat kontrol yasaları ve düzenlemeleri geçerli olacaktır.

Yasal Uyarı

Kullanıcı, AB tabanlı işleme için bir destek vakasını işaretleyerek, bu seçeneği seçmenin DISW'nin yanıt süresini yavaşlatabileceğini ve müşteri sorununu çözme yeteneğimizi sınırlayabileceğini anlar. Bu seçeneğin belirlenmesi, destek talebinin geçerli yanıt sürelerine veya minimum kullanılabilirlik eşiklerine tabi olmadığı anlamına gelir.

Bu süreçle ilgili herhangi bir soru e-posta yoluyla şu adrese gönderilebilir: GCSS Uyumluluğu.