Ödeme

Yeni çevrimiçi portal MyCasinoCard ne gibi avantajlar sunuyor?
Verilerinizi istediğiniz zaman ve istediğiniz yerden rahatça görüntüleyebilir, yönetebilir ve güncelleyebilirsiniz. Kimlik ofislerine giden ek yollar, yalnızca örneğin kimlik kartınızı bloke ettiyseniz ve yeniden etkinleştirmek istiyorsanız gereklidir. Kağıt üzerinde başvuruların doldurulması gibi idari işlemler böylece ortadan kalkar. Mevcut ciro genel bilgileri gibi CasinoCard ile ilgili diğer işlevler çevrimiçi olarak mevcuttur.

Web portalında kaydımı tamamladım. Kimlik kartım neden kasada ödeme adımında çalışmıyor?
MyCasinoCard'a çevrimiçi kaydınızı başarılı bir şekilde oluşturduktan sonra, doğrudan yazar kasalarda ödeme için kullanılabileceğiniz kişisel bir QR kodu alırsınız. Kullanma seçeneği gerekliyse, bunun ayrıca kodlanması gerekir. İrtibat kişilerine konum sayfalarından ulaşabilirsiniz.

MyCasinoCard'ı kimler kullanabilir, kimler kaydolabilir?
Siemens AG personel restoranlarını, kafelerini, mağazalarını, diğer yemek tesislerini ve Siemens Active Stüdyolarını kullanan ve CasinoCard ile nakitsiz ödeme yapan tüm konuklar ve müşteriler.

İş e-posta adresim yerine özel e-posta adresimi kullanarak kaydolabilir miyim?
Evet. Artık resmi bir e-posta hesabınız olmadığı için özel e-posta adresinizle (örn. ATZ, üretim veya imalat çalışanları vb.) yeni bir CasinoCard müşterisi olarak kaydolursanız, otomatik olarak ek ücret karşılığında bir müşteri grubuna atanırsınız ve kayıt işleminden sonraki üçüncü günden itibaren ek ücret ödersiniz. Halihazırda CasinoCard'ı kullanıyorsanız, lütfen halihazırda saklanan verilerle CasinoCard sahibi (kayıt için yetki kimliği ve IBAN) olarak kaydolun. Resmi e-posta adresi bulunmayan ve çalışanlara özel indirimli tarifeyi kullanan SAG çalışanlarının (veya eski çalışanları), kayıt işlemlerini tamamladıktan sonra, doğru tahsisatın yapılabilmesi için bulundukları yerdeki kodlama ofisine e-posta yoluyla veya şahsen başvurmaları gerekmektedir.

Her CasinoCard sahibi MyID kullanabilir mi?
Hayır. MyID ile tanımlama sadece Siemens AG, SHS (Sağlık Hizmetleri), Siemens Mobility ve Siemens Energy çalışanları için mümkündür.

Kişisel CasinoCard işlemlerimi MyCasinoCard'da görebilir miyim?
Evet. Bu bilgileri “Transactions" (İşlemler) bölümünde bulabilirsiniz. Son 90 günün satışlarını ayrıntılı olarak görüntülemek mümkündür (maddeler, yerler). Buna göre seçilirse hem gastronomideki ciro hem de Siemens Active Studios'taki ciro görüntülenir.

Ek QR koduna ne için ihtiyacım var?
Çevrimiçi CasinoCard başvurunuzu aldıktan sonra, Siemens Gastronomi size restoran yazarkasalarında anında ödeme yapmanızı sağlayan bir QR kodunu e-postayla gönderecektir. Bunun için, restoranın kasasında okutmak üzere yazdırılmış veya akıllı telefonunuza kaydedilmiş kodu hazır bulundurun.

QR kodu olmasına rağmen çalışan kimlik kartımın kodunu okutursam dikkat etmem gereken bir husus var mı?
Evet, çalışan kimlik kartınız kodlanmışsa, kodu MyCasinoCard portalından yeniden talep etmeniz gerekecektir. Daha sonra ödeme yapmak için kasada kimlik kartınızı ya da yeni kodu kullanabilirsiniz.

QR kodunun kullanımı zamanla sınırlı mı?
Hayır, kod geçerliliğini kaybetmez. Ancak, kodunuz oluşturulduktan sonra çalışan kimlik kartınızı CasinoCard'a kodladıysanız, MyCasinoCard üzerinden size yeni bir kod gönderilmesi gerekecektir.

Kodumu bulamıyorum. Yeni bir kod alabilir miyim?
Evet, kodlar MyCasinoCard'da istediğiniz zaman ve istediğiniz sıklıkta “request Code" (Kod talep et) bölümünden yeniden oluşturulabilir. Size hemen e-posta ile yeni bir kod gönderilecektir.

Kişisel QR kodum cüzdan uygulamama aktarılabilir mi?
Evet. Mycasinocard.siemens.de'ye kaydolurken veya yeni QR kodunu talep ederken, e-posta yoluyla, çeşitli işletim sistemlerindeki cüzdan uygulamasına aktarım yapmanızı sağlayan bir bağlantı alacaksınız. Pkpass dosyasına göre, ödeme işlevi istenen cüzdan uygulamasına kaydedilebilir.

I have not received a confirmation email – what could be the reason?
Possible causes:

• The email may have landed in your spam or junk folder
• The email address provided may contain an error
• There may be a delay in email delivery
• Please contact support

After registering, I receive a message saying that my email address could not be confirmed – what should I do?

• Please try logging in

How is my account correctly assigned to a customer group (discount)?

• During registration, it is strongly recommended to use your GID / Entra ID if available.
• Register using your company email address.
• If possible, do not register with your private email address.

Benefits:

• Automatic and correct customer group assignment when logging in with your ENTRA ID/GID
• Correct pricing (e.g. employee pricing)

I received an email after registration stating that I could not be assigned to a customer group - what does this mean?

• Your registration could not be automatically assigned to an eligible employee group.

Possible causes:

• Registration without an Entra ID
• Use of a private email address
• Use of a company email address that is not eligible for discounts
• No clear assignment to a company possible

What should I do if I was not assigned to a customer group?

• Respond within 3 working days (using the contact method provided in the email)
• You may need to provide proof of your company affiliation

What happens if I do not respond within 3 working days?

• You will receive an email informing you that you will be assigned to a customer group with a surcharge (external pricing)
• Your purchases will be charged at the external price

Important note:

• No retroactive refunds will be issued
• Transactions already booked will remain unchanged

Kredi kartımla doğrudan ödeme yapabilir miyim?
Hayır, kasalarda yapamazsınız. Ancak, CasinoCard satın alımlarınızın aylık faturalandırılması için bir kredi kartı hesabı kurulabilir.

Prensip olarak her türlü kredi kartı kabul edilir mi?
Hayır. Mastercard, Visa, UnionPay ve JCB gibi uluslararası kredi kartlarını kabul ediyoruz; ancak AMEX Kurumsal Kart gibi kurumsal kredi kartlarını kabul etmiyoruz, zira bu kartlar yalnızca iş seyahatleri için kullanılabilir.

Kredi kartının süresi düzenli olarak sona erdiğinde ne olur?
Siemens Gastronomy tarafından bilgilendirileceksiniz ve MyCasinoCard'da yeni son kullanma tarihini girmelisiniz. Aksi takdirde CasinoCard'ınız bloke edilecektir.

Kredi kartı bilgilerini vermek ne kadar güvenli?
İşleme sırasında PSD 2 (çift tanımlama) kullanıldığı için çok güvenlidir.

SEPA otomatik ödeme ve kredi kartı ödemesi arasında geçiş yapabilir miyim?
Evet, SEPA otomatik ödeme ile kredi kartı faturalandırması arasında çift taraflı olarak geçiş yaparsanız, değiştirilen fatura verileri bir sonraki ayın 14'ü veya 28'ine aktarılır ve daha sonraki her ödeme için temel olarak kullanılır.

Kredi kartımı kaydettirdiğimde neden 0,01 € tutarında bir işlem yapılıyor?
Kredi kartı kuruluşuna bağlı olarak, bir kartın veya hesabın doğrulanması için ek bir kredi kartı ön provizyonu gerekebilir. Bu amaçla, 0,01 € tutarında bir “deneme işlemi” gerçekleştirilir. Bu tutar, deneme işlemi tamamlandıktan sonra serbest bırakılır ve hesabınızdan çekilmez.

Bankam SEPA Otomatik Ödeme yöntemine katılmazsa ne olur?
SEPA bölgesinde bulunmalarına rağmen SEPA Otomatik Ödeme Planına katılmayan bankalar vardır. MyCasinoCard bu bankaları tanır ve bu tür banka bilgilerini saklamak mümkün değildir.

Menşe ülkem SEPA bölgesinde değilse kullanabileceğim herhangi bir alternatif var mı?
Evet, bu durumda CasinoCard ödeme işlemleri için MyCasinoCard profilinizde bir kredi kartı hesabı oluşturabilirsiniz.

SEPA otomatik ödeme ve kredi kartı ödemesi arasında geçiş yapabilir miyim?
Evet, SEPA otomatik ödeme ile kredi kartı faturalandırması arasında çift taraflı olarak geçiş yaparsanız, değiştirilen fatura verileri bir sonraki ayın 14'ü veya 28'ine aktarılır ve daha sonraki her ödeme için temel olarak kullanılır.

My QR code/ID card is not working, has expired, or has been blocked – what could be the reason?
Possible causes:

• The validity period has expired (e.g. apprenticeship, internship, temporary employment, retirees, or other fixed-term contracts)
• Payment details (e.g. bank account or credit card) have changed or are no longer valid but were not updated in the MyCasinoCard account
• Payment function has been deactivated

My validity period has expired – what should I do?
Your authorization must be extended, re-submitted, or reviewed.
Procedure:

• Contact support
• Please send us your proof of eligibility as a PDF. This may include:
  • Letter confirming the extension of your apprenticeship / dual study program
  • Temporary employment contract
  • Internship or working student contract with the updated end date
  • Letter from your employer confirming your eligibility (only applicable for contract partners of Siemens Gastronomie)

I have new payment details – does this affect the payment function of the QR code/PKI card?
YES, if new payment details (bank account/credit card) are not updated in your MyCasinoCard account:

• The QR code/payment function of the ID card may be deactivated
• Outstanding transactions cannot be debited
• Please check and update your payment details in your account
• Make sure your bank account or credit card is active and has sufficient funds
• Contact support so that your payment process can be restored

Note:
A change to your bank details with P&O (HR department) is not automatically transferred to your MyCasinoCard account.

What do I need to do to store or update my current payment details?
If you already have a MyCasinoCard account:

• Log in to your MyCasinoCard account
• Add or update your current payment details there

If you do not yet have a MyCasinoCard account:

• Register in the MyCasinoCard portal
• Then add your current payment details

What happens if my QR code is misused or if I lose it?

• Transactions not carried out by yourself unfortunately cannot be refunded.
• If you lose your QR code, you can generate a new code at any time in the online portal at mycasinocard.siemens.de. Your previous QR code will then be automatically blocked.

I registered online in the web portal. Why does my ID card not work at the checkout?
After successful online registration in the portal, you will immediately receive a personal QR code that can be used directly for payment at the checkout. If you would like to use the payment function on your Siemens employee ID card, the card must additionally be encoded. However, this only applies to employees of Siemens AG or Siemens Mobility GmbH. Please note that encoding cannot be carried out on-site for external customers.

My ID card does not work or no longer works – what should I do?

• New ID card → The ID card has not yet been encoded → Payment function has not yet been activated
• A new ID card was encoded, but afterwards a new QR code was requested → The ID card can no longer be used

Solution:

• Have the ID card encoded again
• Then request the current QR code again, not a NEW one

Note:

• External customers can only pay using the QR code
• Registration in the MyCasinoCard portal does not automatically activate the payment function on your ID card

Where can I activate the payment function for my ID card?
On-site at a location where your ID card can be encoded or where you can receive information about encoding locations. Information via location management

Can I switch between SEPA direct debit and credit card billing?
Yes. If you would like to switch from SEPA direct debit to credit card billing, or vice versa, the updated billing details will take effect on the following 14th or 28th of the month and will then apply to all future billing cycles.

Why is a charge of €0.01 made when registering my credit card?
Depending on the credit card provider, an additional pre-authorization may be required to verify a card or account. For this purpose, a so-called test transaction of €0.01 is carried out. This amount will not actually be charged, will be released again after verification, and will not be debited from your account.

What if my bank does not participate in the SEPA direct debit scheme?
Some banks, although located within the SEPA area, do not participate in the SEPA direct debit scheme. MyCasinoCard recognizes these banks, and saving such bank details is therefore not possible.

In this case, you have the following alternatives:

• You can check your IBAN in advance using an IBAN validator.
• This ensures that your bank supports the SEPA direct debit scheme and that saving your details works correctly.

If your bank does not support SEPA direct debit, you can alternatively:

• Add a credit card
• Use another bank account that supports SEPA direct debit

Are there alternatives available if my country of origin is not part of the SEPA area?
Yes. In this case, you can store a credit card account in your MyCasinoCard profile for billing your CasinoCard transactions.

The following groups are eligible for the Siemens employee price or trainee discount:

Employee Price (without surcharge)

• Employees (domestic)
• Employees (international)
• Retirees / pensioners
• Authors of final theses (Bachelor’s or Master’s) without a training or study grant agreement with Siemens AG
• Doctoral candidates
• Working students
• Employees studying alongside their job
• Dual-study students after completion of the Chamber of Industry and Commerce (IHK) examination
  (from the 4th year onwards)

Trainee Discount

• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries
• Apprentices or dual-study students of partner companies
• Master’s students of Siemens AG or its subsidiaries with a study grant agreement
• Interns (mandatory internships / school internships / other internships)
• Apprentices or dual-study students of Siemens AG or its subsidiaries

In addition, employees of contractual partners of Siemens Gastronomie may also be eligible for discounted prices, although these may differ from the discounts listed above.

I believe I am eligible – what can I do?

Please send us proof of your employment relationship as a PDF (including your name and, for clear identification purposes, also your date of birth).

Some companies that have a contract with Siemens Gastronomie for the use of company restaurants wish to decide themselves which of their employees are eligible. If you are an employee of such a company, you will additionally require a confirmation letter from your employer.

Why are there charges on my account even though I haven’t used the service recently?

Charges are always processed with a delay (~4 weeks)

Example:

• Usage/transactions: May
• Charge: End of June

I don’t understand the charge

• Check your transactions in the MyCasinoCard portal under “Transactions and Direct Debits”
• Compare the time period
• Contact support if there are discrepancies

Can I set the timing of my debit myself?

• Unfortunately, individual direct debits are not possible
• Transactions are aggregated and debited at a fixed time
• You can view your transactions in the portal and plan the debit accordingly

Why don’t I see any debits in my account even though I’ve made transactions?

• You may be using a credit card for the CasinoCard process and have set up credit card as your payment method.
• No SEPA debit
• Billing is processed via credit card
• Credit card debits are not displayed in the MyCasinoCard portal

Where can I view my transaction history?
MyCasinoCard Portal → Transactions

There you will see:

• Transaction history
• Individual transactions
• Current balance

Why can't I see my transactions/transaction history and am I getting a UID error message?
Common cause:

Browser or cookie settings
What can I do?

• Switch browsers
• Clear cookies
• Log in again
• Note for mobile devices (e.g., iPhone with Safari)
• Settings → Safari → Privacy
• Blocking prevents display

What can I do if I notice discrepancies in my transactions/sales?

If you notice duplicate charges on a single day, please report them promptly via email directly to the location where you dined.

If you notice any other discrepancies in your transactions: Please contact support for clarification.

Why do I have to pay the external price for the second meal?

Legal regulation (non-cash benefit value for 2026: € 4.57)
Only one main course per day at the employee price is tax- and social security-insurance.

What happens with the second meal?
It cannot be sold at the employee price on a tax- and social security-insurance basis.
Therefore, the external price for the cheaper meal is charged for the second meal.

Are there any exceptions (e.g., working from home)?
→ No, unfortunately, the law makes no distinctions. The only determining factor is that an employee is granted a discounted meal only once per workday.

How do I add my QR code to my wallet?

Use the link provided: “Download PKPass file” • This link allows you to import the file into a wallet app (iOS & Android)

Instructions:

• Open the link on your smartphone
• Open the file
• Add to wallet

• You can block or cancel your CasinoCard feature yourself in your MyCasinoCard account.
• If you have accidentally canceled or blocked your CasinoCard, please contact Support.
• Please note that the final charge will always be processed the following month.

Registration for Retirees

Former Siemens employees who have previously used a CasinoCard as cardholders are asked to register by clicking the “CasinoCard Cardholders” button. We recommend using your personal email address to register. If you need help or don’t have a smartphone, just send us an email. We’re happy to assist you!

Please contact our support.