ช่องทางการแจ้งเบาะแสและการรายงาน

มี ซีเมนส์มีขั้นตอนการร้องเรียนและการรายงานที่เป็นมาตรฐาน โปร่งใส เปิดเผยต่อสาธารณะ และสามารถเข้าถึงได้อย่างเต็มรูปแบบทั่วทั้งองค์กร การร้องเรียนและรายงานทั้งหมดจากพนักงานหรือบุคคลภายนอกจะได้รับการปฏิบัติในลักษณะเดียวกันเท่าที่กฎหมายอนุญาต

ทุกคน ขั้นตอนการร้องเรียนและการรายงานนี้เปิดกว้างสำหรับพนักงานซีเมนส์ทุกคน บุคคลภายนอก และองค์กรอื่นๆ

คุณสามารถรายงานการกระทำที่ต้องสงสัยหรือการละเมิดกฎหมายหรือระเบียบภายในที่เกิดขึ้นจริง รวมถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนและความเสี่ยงหรือข้อผูกพันด้านสิ่งแวดล้อม ข้อสงสัยดังกล่าวอาจมุ่งเป้าไปที่พนักงานซีเมนส์รายบุคคล หน่วยงานธุรกิจของซีเมนส์ หรือซัพพลายเออร์ของซีเมนส์ได้

มี ซีเมนส์มีช่องทางการรายงานที่หลากหลายสำหรับการร้องเรียนหรือการแจ้งเรื่องต่างๆ ดังนี้

เรื่องร้องเรียนและรายงานสามารถยื่นผ่านสายด่วน “Tell Us” ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ โดยสามารถทำได้ทั้งแบบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์ และคุณไม่จำเป็นต้องเปิดเผยชื่อหากไม่ต้องการ

“Tell Us” มีให้บริการในหลายภาษาและดูแลโดยผู้ให้บริการอิสระ ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการป้องกันในประเทศเยอรมนี เนื้อหาของเรื่องร้องเรียนหรือรายงานจะได้รับการดำเนินการโดยซีเมนส์เท่านั้น

นอกจากนี้ ยังมีผู้ตรวจการภายนอก (Ombudsperson) ให้บริการด้วย ผู้ตรวจการนี้เป็นทนายความอิสระที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของซีเมนส์ ซึ่งคุณสามารถติดต่อได้อย่างเป็นความลับและไม่ระบุชื่อ

หากคุณต้องการติดต่อบุคคลภายในซีเมนส์โดยตรง คุณสามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่แผนกกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเราได้เลย นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อบุคลากรฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลอื่นๆ ผู้จัดการบริษัท บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคล ตัวแทนพนักงาน หรือประธานเจ้าหน้าที่แผนกกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบของซีเมนส์ได้อีกด้วย

แผนกสืบสวนภายในของซีเมนส์ แผนกนี้คือ "สำนักงานรับเรื่อง" เป็นหน่วยงานกลางของบริษัท ซึ่งจะจัดการเรื่องร้องเรียนและรายงานทั้งหมด ไม่ว่าจะส่งมาด้วยช่องทางใดก็ตาม สำนักงานรับเรื่องจะรายงานตรงต่อประธานเจ้าหน้าที่แผนกกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบซึ่งสามารถเข้าถึงคณะกรรมการบริหารและคณะกรรมการกำกับดูแลของ ซีเมนส์ เอจี ได้ พนักงานของสำนักงานรับเรื่องอยู่ภายใต้หน้าที่พิเศษในการรักษาความลับ มีความเป็นกลาง และมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการจัดการเรื่องร้องเรียนและรายงานอย่างมืออาชีพ
บริษัทอาจติดต่อคุณหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม และในบางกรณี พระราชบัญญัติการตรวจสอบสถานะห่วงโซ่อุปทานของเยอรมนี (LkSG) อาจกำหนดให้เราต้องหารือกับคุณเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนของคุณ แน่นอนว่า สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเราสามารถติดต่อคุณได้เท่านั้น

ใช่ เรื่องร้องเรียนและรายงานทั้งหมดสามารถยื่นได้โดยไม่เปิดเผยตัวตน และซีเมนส์ให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องคุณในฐานะผู้รายงาน และรับรองว่าเรื่องร้องเรียนหรือรายงานของคุณจะถูกเก็บเป็นความลับ ข้อมูลที่เป็นความลับจะถูกเปิดเผยได้ก็ต่อเมื่อจำเป็นและได้รับอนุญาตตามกฎหมายเท่านั้น หลักการเหล่านี้มีผลบังคับใช้ไม่ว่าจะยื่นเรื่องผ่านช่องทางใดก็ตาม

ใช่ ภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียนหรือรายงานของคุณ คุณจะได้รับการยืนยันการรับเรื่องจากซีเมนส์

ใช่ เราให้ความสำคัญกับเรื่องร้องเรียนและรายงานทั้งหมดอย่างจริงจัง สำนักงานรับเรื่อง (Reporting Office) จะตรวจสอบเรื่องร้องเรียนและรายงานแต่ละฉบับเพื่อชี้แจงว่ามีข้อมูลเพียงพอที่จะดำเนินการเรื่องนั้นๆ หรือไม่ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณได้

ขึ้นอยู่กับกรณี หลังจากที่สำนักงานรับเรื่อง (Reporting Office) ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนหรือรายงานของคุณแล้ว สำนักงานอาจส่งเรื่องต่อไปยังแผนกอื่นที่รับผิดชอบภายในบริษัทเพื่อดำเนินการและสืบหาข้อเท็จจริงเพิ่มเติม หรือส่งต่อไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือดำเนินการด้วยตนเอง หากสำนักงานรับเรื่องพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการสอบสวนภายใน จะมีการออกคำสั่งการสอบสวน (Investigation Mandate) ระหว่างการสอบสวน สำนักงานรับเรื่องจะตรวจสอบเอกสารที่เกี่ยวข้อง พูดคุยกับพยานและผู้ที่ได้รับผลกระทบ และหากจำเป็น จะวิเคราะห์ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์

เมื่อสิ้นสุดการสืบหาข้อเท็จจริง ผลลัพธ์จะถูกสรุปเป็นรายงานซึ่งจะแจกจ่ายให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในที่เกี่ยวข้อง ผลลัพธ์อาจรวมถึงข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการทางวินัย หรือมาตรการแก้ไขอื่นๆ เช่น การบริหารความเสี่ยงและมาตรการกระบวนการภายใน

เท่าที่เป็นไปได้และได้รับอนุญาตตามกฎหมาย เราจะแจ้งให้คุณทราบภายในสามเดือนเกี่ยวกับมาตรการที่ดำเนินการไปแล้ว แม้ว่าการสืบหาข้อเท็จจริงจะยังไม่เสร็จสมบูรณ์ในตอนนั้นก็ตาม

มี พนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการสืบหาข้อเท็จจริงภายในจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบการปฏิบัติบางประการ ซึ่งรวมถึง:

ผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับการคุ้มครอง ชื่อและรายละเอียดของรายงานจะต้องถูกเก็บเป็นความลับตามหลักการ 'จำเป็นต้องรู้' (need-to-know basis)

การสืบหาข้อเท็จจริงทั้งหมดจะต้องดำเนินการด้วยความเคารพ เป็นกลาง และปราศจากอคติใดๆ

พนักงานที่ถูกกล่าวหาในเรื่องร้องเรียนหรือรายงานมีสิทธิ์ที่จะชี้แจงข้อเท็จจริง

ข้อมูลจะต้องได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นความลับตามหลักการ 'จำเป็นต้องรู้' และสอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมาย

ผู้ที่ดำเนินการสืบหาข้อเท็จจริงจะต้องเปิดเผยผลประโยชน์ทับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นจริงหรือที่อาจเกิดขึ้น และจะต้องถอนตัวออกจากเรื่องดังกล่าว

ใช่ ซีเมนส์จะไม่ยอมให้มีการตอบโต้ในทุกรูปแบบ

บุคคลที่ยื่นเรื่องร้องเรียนหรือรายงานโดยสุจริตใจจะได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่ หากคุณเชื่อว่าคุณหรือบุคคลอื่นถูกตอบโต้หรือได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไปไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม เนื่องจากการยื่นเรื่องร้องเรียนหรือรายงาน คุณควรแจ้งให้บริษัทของเราทราบทันทีผ่านช่องทางการรายงานใดๆ ของบริษัท (โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน "Tell Us")

เราจะติดตามข้อกล่าวหาทั้งหมดเกี่ยวกับการตอบโต้หรือการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสม มาตรการที่เข้มงวดจะถูกนำมาใช้เพื่อตอบโต้การกระทำที่เป็นการตอบโต้ที่ได้รับการยืนยันแล้ว