รายงาน 8D จดจำการกระทำที่ดำเนินการในแต่ละโครงการแก้ปัญหาการกระทำเหล่านี้รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
D1 จัดตั้งทีม — ในแต่ละกระบวนการจัดการความไม่สอดคล้องกัน 8D ควรจัดตั้ง “แชมป์” ซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนได้ส่วนเสียที่คุ้นเคยกับปัญหาเป็นอย่างดีจากนั้นสร้างทีม 8D ที่มีสมาชิกข้ามฟังก์ชันที่เหมาะสม ตัวแทน และความเชี่ยวชาญต่างๆ
D2 อธิบายปัญหา - เพื่อความชัดเจน รายงาน 8D อาศัยการสร้างฐานข้อมูลที่ตอบคำถามต่อไปนี้:
- ใคร? ปัญหาเป็นของบุคคลหรือกลุ่มใด?
- อะไร? อธิบายปัญหาและวัตถุหรือส่วนใดที่เกี่ยวข้อง
- ที่ไหน? วัตถุหรือส่วนหนึ่งของความกังวลอยู่ในองค์กรและระหว่างการขนส่งอยู่ที่ไหน?มันจะเห็นได้อีกที่ไหน
- เมื่อไหร่? พบปัญหาครั้งแรกเมื่อไหร่?เมื่อไหร่ในวงจรกระบวนการจะเห็นได้บ้างมันจะเห็นได้อีกเมื่อไหร่
- ยังไง? ใหญ่แค่ไหน?เท่าไหร่ปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไรแนวโน้มคืออะไร?ปัญหาใหญ่แค่ไหน?มีวัตถุ/ชิ้นส่วนจำนวนเท่าใดที่ได้รับผลกระทบ
ในขั้นตอนนี้ ทีมรายงาน 8D ยังคงถามว่าทำไมถึงจนกว่าพวกเขาจะถึงจุดที่พวกเขาสามารถกำหนดการกระทำที่จำเป็นได้อย่างชัดเจนและเริ่มแผนปฏิบัติการตามลำดับเวลา รวมถึงความรับผิดชอบและวันที่
D3 ดำเนินการและตรวจสอบการดำเนินการยับยั้งชั่วคราว — รายงาน 8D อธิบายถึงการดำเนินการใด ๆ ที่ดำเนินการทันทีเพื่อรักษาอาการของปัญหาและปกป้องผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและภายนอกในขั้นตอนนี้ ทีม D8 จะระบุและบันทึกการดำเนินการใด ๆ ที่ต้องทำ รวมถึงการล้างหรือเรียงลำดับที่ลูกค้า ระหว่างการขนส่ง หรือภายในองค์กรทีมต้องตรวจสอบว่าการกระทำที่กำหนดไว้จะหยุดข้อบกพร่องที่ลูกค้าและส่งผลให้การปกป้องลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าพวกเขายังต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของการกระทำกักกันและบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้องในรายงาน D8
D4 ทำการวิเคราะห์สาเหตุ - ทีม D8 ค้นหา กำหนด และตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาพวกเขาสำรวจเส้นทางสาเหตุสองเส้นทาง: (1) “เส้นทางสาเหตุเกิดขึ้น” ตอบว่าทำไมปัญหาถึงเกิดขึ้นกับส่วนหรือวัตถุ (2) “เส้นทางสาเหตุการหนี” ตอบว่าเหตุใดข้อบกพร่องจึงหลบหนีไปยังลูกค้าในทั้งสองกรณีคุณควรใช้กระบวนการ 5Whysจากนั้นทีม D8 จะตรวจสอบสาเหตุรากโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีปัญหาเกิดขึ้นเมื่อมีสาเหตุรากและขาดหายไปเมื่อไม่มีสาเหตุหลัก
D5 เลือกและตรวจสอบการดำเนินการแก้ไข — การใช้ฐานข้อมูลที่ดำเนินการในขั้นตอน D2 (และแก้ไขตามความเหมาะสมในช่วง D3 และ D4) ทีมวิเคราะห์เพื่อกำหนดการดำเนินการแก้ไขที่ดีที่สุดเกณฑ์ที่สำคัญคือผลกระทบและความเสี่ยงจากนั้นทีมตรวจสอบว่าการดำเนินการแก้ไขที่เลือกช่วยขจัดสาเหตุรากและไม่ได้สร้างผลกระทบที่มีปัญหาอื่นรายงาน D8 ติดตามข้อมูลนี้
D6 ดำเนินการแก้ไขถาวรและสร้างมาตรฐานกระบวนการ — ทีม D8 ใช้แผนปฏิบัติการเพื่อกำจัดหรือลดผลกระทบจากการใช้งาน ทีมงานจะใช้กระบวนการเดียวกันกับการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม ทำงานผ่านรายการตรวจสอบกระบวนการผลิตภัณฑ์และการลงชื่อระบบแผนปฏิบัติการได้รับการตรวจสอบโดยใช้ตัวบ่งชี้วัดที่วัดได้ดั้งเดิมที่ระบุปัญหาในกรณีของ “เส้นทางสาเหตุการหนี” ทีมจะประเมินการลบการกระทำกักกันหากมีการหลบหนีเพิ่มเติมสาเหตุที่ไม่ถูกระบุอย่างถูกต้อง
D7 ป้องกันปัญหาซ้ำซ้ำ — ทีม D8 ระบุระบบ แนวปฏิบัติ ขั้นตอน และมาตรฐานข้อมูลจำเพาะที่อนุญาตให้เกิดปัญหาการกระทำ ผลลัพธ์ และการแต่งหน้าของทีมนั้นได้รับการประเมินอีกครั้งและมีการประเมินผลรวมอยู่ในรายงาน D8รายงาน D8 กำหนดมาตรฐานการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเชื่อมโยงการดำเนินการแก้ไขกับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยระบุการกระทำที่จะป้องกันปัญหาที่คล้ายคลึงกันสำหรับการผลิตในปัจจุบันและผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่คล้ายคลึงกันในอนาคต
D8 ดำเนินการอภิปรายและทบทวนขั้นสุดท้าย — ทีมกำหนดการรับรู้ที่เหมาะสมและจำเป็นต้องดำเนินการต่อวงจรการแก้ไขปัญหาหรือไม่
