บริการสนับสนุนระดับพรีเมียม

• ทบทวน/วิเคราะห์ความต้องการการสนับสนุนในกลุ่มผลิตภัณฑ์เชิงรุก
• จัดการการเพิ่มขึ้นและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
• ให้การอัปเดตสถานะเป็นประจำแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
• แก้ไขปัญหาคอขวดในการแก้ไขปัญหา
• วิเคราะห์การอ้างอิงของปัญหาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจำแนกความรุนแรงที่ถูกต้อง
• ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้าและวิศวกรรมผลิตภัณฑ์

บทวิจารณ์และรายงานการสนับสนุนรายสัปดาห์

• การจัดตำแหน่งลำดับความสำคัญ
• การทบทวนการเพิ่มขึ้น
• การจัดตำแหน่งบำรุงรักษา
• อภิปรายอุปสรรคของลูกค้า

ทบทวนผู้มีส่วนได้ส่วนได้ส่วนเสีย

• ประเมินคุณภาพของบทวิจารณ์การสนับสนุน
• ตัวชี้วัดประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ
• ภาพรวมคำขอของลูกค้าความคิดเห็นของลูกค้า

กระบวนการเพิ่มขึ้นของรายงานปัญหาที่เพิ่มขึ้น (การดูแลลูกค้า)

• จัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วนทางธุรกิจ
• สนับสนุนการแก้ไขรายงานปัญหาและฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ
• ตรวจสอบความละเอียดของ IRs
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ การอัพเกรด และแพทช์
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับบริการและการฝึกอบรมที่แนะนำซึ่งจะช่วยเพิ่มผลผลิต

• สนับสนุนลูกค้าอย่างเชิงรุกเพื่อเพิ่มการใช้ผลิตภัณฑ์ให้สูงสุด
• ทุ่มเทให้กับการให้ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และการแก้ไขรายงานเหตุการณ์แบบเร่งด่วน (IR)
• สนับสนุนการแก้ไขรายงานปัญหา (PR) และฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ
• ตรวจสอบความละเอียดของ IRs
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ การอัพเกรด และแพทช์
• ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบริการที่แนะนำและการฝึกอบรมที่จะช่วยเพิ่มผลผลิต

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามความต้องการ

• ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า/การกำหนดค่า
• การใช้ฟังก์ชั่นการแชร์หน้าจอและฟีเจอร์ Walk-through

เร่งความละเอียด IR

• ทำความเข้าใจสาเหตุรากได้เร็วขึ้น
• ทำความเข้าใจฟังก์ชันที่ได้รับผลกระทบได้เร็วขึ้น

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

• แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับรุ่นที่มีอยู่หรือในอนาคตที่มีผลกระทบต่อการกำหนดค่า
• เอกสารเอกสารโทโพโลยีผลิตภัณฑ์ระดับสูง
• ระบุการอ้างอิงถึงความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์

กระบวนการเพิ่มขึ้นของรายงานปัญหาที่เพิ่มขึ้น (การดูแลลูกค้า)

• จัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนทางธุรกิจ