Programvara för klagomålshantering ger en problemlösningslösning för att identifiera, analysera och dela kritiska produktkvalitetsdata över hela företaget. Design-, tillverknings- och kvalitetsledningsteam kan dela samma syn på den information de behöver för att ständigt förbättra kvaliteten.
Genom att använda en QMS-programvara kan tillverkare hantera kvalitetsproblem, avvikelser och kundklagomål och fatta mer välgrundade beslut i ett globalt företag samtidigt som kvalitetskostnaderna minskar. Problemlösningsprocess kan användas för att utöka kvalitetsanalysen över ett helt projekt, inklusive produktdesign, produktionsprocesser, projektplaner, dokument, material, anläggningar och utrustning. Denna information gör det möjligt för tillverkare att hitta och validera grundorsaker snabbare utan förseningar med att söka efter olika
system för kritiska data eller den ytterligare risk som kan införas med manuella processer.
Genom att använda ett enhetligt QMS kan användaren utnyttja funktionerna för hantering av kvalitetsåtgärder. Att skapa inneslutnings-, korrigerande och förebyggande åtgärder (CAPA) som styrs av automatiserade arbetsflöden effektiviserar kommunikationen och hanteringen av din problemlösningsprocess. Problemlösningsprocessen för att lösa ett kvalitetsproblem, avvikelse eller kundklagomål följer ett systematiskt tillvägagångssätt som kan utformas för att täcka åtta discipliner (8D) principer eller CAPA-metodik.
Klagomålsanalys kan hanteras i enlighet med kvalitetsförfaranden som 8D, inklusive initiering av olika åtgärder, orsaksanalyser och effektivitetsbekräftelser. Analys av defektorsak kompletteras med Kvalitetshanteringsfunktionalitet som stöder Ishikawa-metoden (orsak/effekt) och 5Whys problemlösningsmetodik.
Att korrelera problem med leveranser och styra grundorsaksanalysen med en gemensam felkatalog förbättrar konsistensen i hela det utökade företaget. Denna funktion stänger slingan mellan upptagning av problem och slutlig lösning.
Programvaran tillhandahåller funktionalitet för strukturerade förfaranden för hantering av klagomål med sammanhängande, detaljerad dokumentation, spårnings- och spårningsfunktioner
och verktyg för analys av grundorsaker, som gör att du kan uppnå betydande kostnadsbesparingar. Dessutom hjälper förmågan att underlätta begäran om en ändring inom fastställda tidsfrister att effektivisera samarbete över domäner och utveckla en högre nivå av kundnöjdhet.
