8D-rapporten minns åtgärder som vidtagits i varje problemlösningsprojekt. Dessa åtgärder inkluderar följande:
D1 Upprätta teamet — I varje 8D-process för hantering av bristande överensstämmelse bör en ”mästare” etableras - en intressent som är väl bekant med problemet. Skapa sedan ett 8D-team med lämpliga tvärfunktionella medlemmar, representation och expertis.
D2 Beskriv problemet — För tydlighetens skull bygger 8D-rapporten på byggandet av en informationsdatabas som svarar på följande frågor:
- Vem? Vilken person eller grupp tillhör problemet?
- Vad? Beskriv problemet och vilket objekt eller del det rör sig om.
- Var? Var finns föremålet eller delen av verksamheten internt och under transport? Var annars ses det?
- När? När upptäcktes problemet först? När i processcykeln ses det? När annars ses det?
- Hur? Hur stor? Hur mycket? Hur uppstod problemet? Vad är trenden? Hur stort är problemet? Hur många objekt/delar påverkas?
I detta steg fortsätter 8D-rapportteamet att fråga varför tills de når en punkt där de slutgiltigt kan bestämma nödvändiga åtgärder och starta en kronologisk handlingsplan, inklusive ansvar och datum.
D3 Genomföra och verifiera interimistiska inneslutningsåtgärder — I 8D-rapporten beskrivs alla omedelbara åtgärder som vidtas för att begränsa symtom på problemet och skydda interna och externa intressenter. I det här steget identifierar och registrerar D8-teamet alla åtgärder som ska vidtas, inklusive rensning eller sortering hos kunden, under transport eller internt. Teamet måste verifiera att den definierade åtgärden stoppar fel hos kunden och resulterar i kundskydd och kundnöjdhet. De måste också validera inneslutningsåtgärdernas effektivitet och registrera relevanta uppgifter i D8-rapporten.
D4 Utför grundorsaksanalys — D8-teamet hittar, definierar och verifierar grundorsaken (erna) till problemet. De undersöker två grundorsaksvägar: (1) ”Sökvägen för inträffade orsak” svarar på varför problemet uppstod med delen eller objektet. (2) ”Escape Orsak path” svarar på varför defekten kom till kunden. I båda fallen bör du använda 5Whys-processen. D8-teamet verifierar sedan grundorsakerna genom att se till att problemet är närvarande när grundorsaken är närvarande och frånvarande när grundorsaken saknas.
D5 Välj och verifiera korrigerande åtgärder - Med hjälp av informationsdatabasen som genomfördes i steg D2 (och ändrades vid behov under D3 och D4) analyserar teamet för att bestämma den bästa korrigerande åtgärden. Viktiga kriterier är påverkan och risk. Teamet verifierar sedan att den valda korrigerande åtgärden eliminerar grundorsaken och inte skapar någon annan problematisk effekt. D8-rapporten spårar denna information.
D6 Implementera permanenta korrigerande åtgärder och standardisera processen — D8-teamet genomför handlingsplanen. För att eliminera eller minimera effekterna av implementeringen använder teamet samma process som de skulle göra med en teknisk förändring, genom att arbeta igenom en produktprocesschecklista och processsignering. Handlingsplanen valideras med hjälp av den ursprungliga mätbara indikatorn som identifierar problemet. När det gäller en ”utrymningsorsaksväg” bedömer teamet borttagandet av inneslutningsåtgärden. Om det finns några ytterligare flykter identifierades inte grundorsakerna korrekt.
D7 Förhindra återkommande problem - D8-teamet identifierar systemet, praxis, procedurer och specifikationsstandarder som gjorde det möjligt för problemet att uppstå. Åtgärderna, resultaten och själva teamets sammansättning omvärderas och en utvärdering ingår i D8-rapporten. D8-rapporten standardiserar processförändringarna och kopplar korrigerande åtgärder till produktutvecklingsprocessen och identifierar åtgärder som kommer att förhindra liknande problem för den nuvarande produktionskörningen och liknande framtida produkter och processer.
D8 Genomföra slutdiskussion och granskning — Teamet bestämmer lämpliga erkännanden och om det finns ett behov av att fortsätta problemlösningscykeln.
