Kategori | Vad ingår | Viktiga funktioner | Standard | Pro | Prioritet | Prioritet+ |
|---|
Teknisk support | Supportcenter | Onlineplattform för spårning av ärenden, rapportering och aktiveringsinnehåll. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Teknisk support | Supporttimmar/P1-täckning | Kritisk prioriterad support är tillgänglig dygnet runt med en timmes målsvarstid. | Normala öppettider | 24/7 P1; 1-timmes mål | 24/7 P1; 1-timmes mål | 24/7 P1; 1-timmes mål |
Förbättrad support | P2-täckning (endast moln) | För molnerbjudanden har högprioriterad support en målsvarstid på fyra timmar och är tillgänglig dygnet runt. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Förbättrad support | Helgens Go-Live-support | Stöd för produktionsförlopp eller uppgraderingar med förhandsmeddelande, projektdetaljer och fjärråtkomst. | | Upp till 2 per år | 2 per år | 2 per år |
Förbättrad support | Premium Supportcenter | Centraliserad/privat kommunikationsportal med tilldelade supportteam, delat innehåll och personligt kunskapsinnehåll. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Support Account Manager | Proaktiv supportövervakning: hanterar eskaleringar, prioriterar problem, tar bort spärrar, samordnar med produktteam och håller intressenter informerade. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Dedikerad eskaleringshantering | Koordinerar mellan support- och produktteam för att påskynda lösningen av affärskritiska och brådskande problem. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Regelbundna granskningar av ärenden | Återkommande granskning av öppna supportfrågor för att anpassa prioriteringar, tillhandahålla statusuppdateringar och driva snabb lösning. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Kvartalsvisa supportrecensioner | Granskar supportresultat, problemtrender, prestationer, risker och milstolpar | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Kritisk situation RACI-utveckling | Definierar roller, ansvarsområden och kommunikationsvägar för kritiska verksamhetspåverkande situationer. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Optimering av versionens livscykel | Granskar kompatibilitet, kritiska korrigeringar, och kommersiell utgivningstid för att stödja uppgraderingsplanering. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Användare Onboarding | Introducerar användare till kundsupportsystem, tillgängliga resurser och engagemangsprocesser. | | | ✓ | ✓ |
Supporthantering | Adoptionsstöd | Kvartalsvisa verksamhetsgranskningar inkluderar rapportering om användning av licensierad programvara, lärande och rådgivning | | | | ✓ |
Tilldelat supportteam | Namngivna supportingenjörer | Tilldelade supporttekniker för icke-kritiska problem. | | | | ✓ |
Tilldelat supportteam | Aktivering av tilldelad supporttekniker | Utrustar tilldelade supporttekniker med kundspecifik kunskap, verktyg och vägledning. | | | | ✓ |
Tilldelat supportteam | Sandlådemiljö | Färdig felsökningsmiljö anpassad till kundversionen och korrigeringar, med förbehåll för tillämpliga villkor. | | | | ✓ |
Tilldelat supportteam | Dokumenterad konfiguration | Dokumenterar kundkonfigurationen för att minska undersökningstiden genom miljökännedom. | | | | ✓ |
Produktspecifika aktiviteter | Programhälsokontroller (endast Mendix) | Identifierar anpassningar, dokumenterar dem och föreslår dekustomiseringsuppdrag för att förenkla uppgraderingar och underhåll. | | | ✓ | ✓ |
Produktspecifika aktiviteter | Granskning av ansökningsintag (endast Mendix) | Utvärderar applikationsarkitektur, integrationer och driftsberedskap för att stödja långsiktig framgång. | | | ✓ | ✓ |
Rådgivande medlemskap | Supportrådgivare | En ämnesexpert med djup kunskap om kundens mål, miljö, verktyg och processer. | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer |
Rådgivande medlemskap | Professionell vägledning och rådgivning | Presenterar funktioner som är relevanta för kundanvändningsfall och rekommenderar produktdesign och arkitektur. | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer |
Rådgivande medlemskap | Proaktiv support | Tillhandahåller expertis proaktivt för att optimera produktvärde och resultat. | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer | Tillägg tillgängligt
Läs mer |
| | Prioriterad SAM är 6 timmar/vecka; Enterprise 12 timmar/vecka Priority+ SAM är 8 timmar/vecka; Enterprise 16 timmar/vecka | | | | |
