Premium-supporttjänster
Få tillgång till en mängd olika supportalternativ, så att du har dedikerad hjälp när du behöver det som mest.
Utökade tjänster som förbättrar kundsupporten
Våra Premium Support Services tillhandahåller utökade tjänster som förbättrar våra kundsupportplaner. De ger flexibilitet för kunder som behöver dedikerade resurser för att hantera sina supportförfrågningar. De är också idealiska för kunder som vill ha mer personliga supporttjänster eller behöver dedikerade tekniska resurser som är bekanta med sin miljö.
Vår Premium Support ingår i Siemens Xcelerator-portföljen, en omfattande och integrerad uppsättning programvara och tjänster.
Premium Support erbjuder två alternativ som kan distribueras över alla Siemens-programvarulösningar. Supportalternativ kan användas separat eller bredvid varandra:
- Supportkontohanterare
- Dedikerad supporttekniker
Fördelar
- Dedikerade resurser som förbättrar din supportplan
- En enda lednings- och övervakningspunkt för alla supportfrågor
- Fördjupad kunskap om din miljö för att nå lösningar snabbare
- Ämnesexperter som svarar på frågor som hjälper till med produktanvändning
- Uppfyllelse av projektmål med minimala störningar
Supportkontoansvarig
En supportkontoansvarig (SAM) är en erfaren supportchef som fungerar som en enda kontaktpunkt och förespråkar och organiserar supportaktiviteter i en kundorganisation.
Dedikerad supporttekniker
Den dedikerade supportingenjören (DSE) är en ämnesexpert, dedikerad till att hjälpa till med frågor om produktanvändning och proaktiv adoptionssupport. En DSE kommer också att lösa tekniska incidenter snabbare genom förtrogenhet med din miljö.
Gå till Siemens Support Center
Vi har alla supportresurser du behöver på en lättanvänd plats: personligt innehåll, en omfattande kunskapsbas, en kraftfull sökning och en intuitiv navigering. I Supportcentret kan du:
- Hitta de senaste nedladdningarna av produkter
- Sök i kunskapsbasartiklar
- Visa aktuella videor
- Få tillgång till läromedel i eget tempo
- Gå med i en expertgrupp
- Gå till vårt Account Center
- Öppna nya ärenden
- Visa status för supportärenden
