Stöd för tillverkningsoperationshantering (MOM)
Nödsupportens öppettider (endast kritiska frågor)
- Silversupporttjänst: 24 timmar per dygn/5 dagar per vecka/måndag - fredag
- Guldsupporttjänst: 24 timmar per dygn/7 dagar i veckan
Om räddningstjänsten
Nödtelefonsupport är tillgänglig för kunder som har köpt Silver Support Service eller Gold Support Service för att hantera kritiska prioriterade situationer där programvaruproduktionsinstallationen upphör att fungera helt eller orsakar allvarliga störningar i verksamheten. Genom att ringa ett nödsamtal kommer kunderna att anslutas till den tillgängliga supportteknikern i beredskap, som tar hand om den rapporterade händelsen och, om det behövs, kommer att ansluta kunden till den mest expertsupporttekniker som finns tillgänglig.
När ska man ringa ett nödsamtal för Manufacturing Operations Management
Viktigt: Den rekommenderade metoden för att skicka in en kritisk incident är att skicka in ett nytt ärende via webbplatsen 24/7 Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Vänligen reservera nödsamtal endast för följande situationer:
För nya kritiska incidenter
Händelser som leder till allvarliga driftstörningar och kräver omedelbar hjälp från en Siemens Software Global Support-tekniker, och som du inte kan skicka in ärendet på Siemens Software Support Center-webbplats: https://support.sw.siemens.com/en-US/
För kritiska och viktiga uppdateringar om befintliga P1-incidenter
Du behöver omedelbar uppmärksamhet från Siemens Software Global Support vid en kritisk uppdatering eller upprepning av en befintlig P1 Critical-incident.
Hur man ringer ett nödsamtal för Manufacturing Operations Management
Detta gäller både Silver och Gold Support Services.
Leta reda på din region och den produkt du behöver support för i tabellen och följ dessa steg:
- Ring ditt lokala kundsupporttelefonnummer.
- Tryck på ”0" för att öppna nödsupportmenyn.
- Ange en av de 5-siffriga PIN-koderna nedan enligt produkten och
region.
VIKTIGT:
Normala öppettider
Du kommer att presenteras med två alternativ för att skapa ett nytt ärende eller kontrollera statusen för ett befintligt ärende.
Utanför kontorstid
Du kommer att uppmanas att komma åt nödtelefonmenyn.
MOM-nödsupportnummer
Gå till Siemens supportcenter
Vi har alla supportresurser du behöver på en lättanvänd plats: personligt innehåll, en omfattande kunskapsbas, en kraftfull sökning och en intuitiv navigering. I Supportcentret kan du:
- Hitta de senaste nedladdningarna av produkter
- Sök i kunskapsbasartiklar
- Visa aktuella videor
- Få tillgång till läromedel i eget tempo
- Gå med i en expertgrupp
- Gå till vårt Account Center
- Öppna nya ärenden
- Visa status för supportärenden
