Globalt stöd DirectDial-ID:n

Här finns allmänna instruktioner för hur du kontaktar Siemens Software kundsupport per telefon.

Skapa samtal för ett nytt supportärende

Ring ditt lokala kundsupporttelefonnummer. Hitta detta nummer här: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
När du är ansluten trycker du på 2 för att skapa ett nytt samtal (supportärende).
Om du uppmanas anger du ditt SoldTo/Site ID (upp till 10 siffror) med eller utan inledande nollor.
Välj från den presenterade produktmenyn. Obs! Om ditt telefonnummer inte finns med i vårt CRM-system (Customer Relationship Management) kommer du att uppmanas att ange ett DirectDial-ID (från tabellen nedan) eller ett produktalternativ.
Om du behöver support för en annan produkt än den som visas i produktmenyn trycker du på 0 och följer instruktionerna i nästa avsnitt nedan, med titeln ”Produktval”.

Produktval

Välj din produkt enligt kontaktuppgifterna i Supportcenter: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafisk visning av telefonuppringningsinstruktioner

Kontrollera statusen för ett befintligt supportärende

Ring ditt lokala kundsupporttelefonnummer.
När du är ansluten trycker du på ”3" för att följa upp ett befintligt supportärende.
Stava eller ange ditt supportärendenummer (detta kommer att vara upp till 7 siffror långt).
Tryck på ”1" för att prata med supportingenjören.
Tryck på ”2" för att prata med supportingenjörens chef.

Den resulterande nyckelsekvensen efter framgångsrik telefonanslutning ser ut så här:

Du kommer att vidarebefordras till ansvarig kundsupporttekniker. Om kundsupportingenjören inte är tillgänglig omedelbart kan du lämna ett meddelande att skicka till ingenjören när ett är tillgängligt.

DirectDial-ID:n
CEASAM 21642—Alla produkter
Camstar 21681—Alla produkter
Molnapplikationstjänster (CAPs) 21693—MAMMA 21628—NX 21694—Polarion 21692—Teamcenter
Comos 21704 — Avancerad ES 21699 — Automation 21702 — DATABAS 21701—Infrastruktur 21703 — Integrerad teknik 21705—Övriga 21698—Plattform 21700—Process 21642—Utbildning
Geolus 21653—Alla produkter
- Jack 21651—Alla produkter
Tillverkningsintelligens 21575 — Tillverkningsintelligens
Tillverkning-driftskompatibilitet 21579 — Tillverkning-driftskompatibilitet
Tillverkningsprestanda 21577—Tillverkningsprestanda
Insights Hub 21690—Alla produkter
MOM-Tecnomatix 21589—MÅNAD 21590 — Testexpert 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Idéer 21595—Installation 21600 — Tillverkningslinjedesigner 21599 — Simulering av presslinjer för tillverkning 21601—MLP 21592 — NX Teamcenterintegration för NX 21593—Verktyg för programmeringsautomation
Omneo 21510—Alla produkter
Opcenter 21555—Avancerat--och-schemaläggning 21544 — Exekveringskärna 21561—Exekvering-Diskret 21545—Exekveringselektronik 21563 — Avrättningsstiftelsen 21801—Exekveringsstiftelsen OEE 21547 — Avrättning-Medicinsk utrustning 21562 — Exekveringsprocess 21586 — Execution-Pharma 21546 — Exekvering-Halvledare 21583 — Opcenter-Connect-MOM 21581—Opcenter-intelligens 21553 — Opcenter-kvalitet 21582 — Opcenter-rapportering 21582 — Opcenter-rapportering 21564—Forskning-utveckling-och-laboratorie/ RD&L
PCM 21530—Alla produkter
PLM-öppen 21655—REGELSTRÖM
Polarion 21647—Alla produkter
Preaktor 21682—Alla produkter
QMS 21550—Calvin 21548—QSYS 21549—KINESISK
QMS-Compliant-Pro 21551—Alla produkter
QMS-QSI 21542—Alla produkter
SaaS-drift 21628—NXX 21638 — Opcenter-X-intelligens 21539—Opcenter-X MÅNAD 21629 — Opcenter-X-kvalitet 21641 — Opcenter-X-schemaläggning 21694 — Polarion X 21692—Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Produktkostnadshantering
SES 21505—Encapsula 21500—Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
Simatic-IT 21584—EBR 21566—Elektronisk lab-anteckningsbok 21565 — Formel-arbetsbänk 21572—Interspec 21557—LMS 21556 — Produktionssvit 21567 — FoU-bibliotek 21571 — FoU-svit 21570 — R&D Suite Reporting Server 21569 — Leverantörs-samarbetscenter 21568—T4CPG 21559—Enhets-arkitektur-diskret 21558—Enad arkitektur-stiftelse 21560 — Enhetlig arkitekturprocess 21573—Unilab 21585—XFP
Simcentertest 21676—Hårdvara 21672—Installation 21532—Övriga 21674 — Tecware 21673—Testlab 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licensiering
SolidEdge 21686—Ansökan 21688—Datahantering 21687 — Installat-licensiering 21686—Dela
Teamcenter 21602 — ActiveWorkspace-EWI 21511—Ansökan 21512 — Anpassningar 21513—Företag 21514—Installation 21515—Livscykel-Vis 21516—Tillverkning 21603 — Enkel tillverkningsplan 21683—SnabbFörfattare 21511—Dela
Tecnomatix 21604—AM-NÄTVERK 21707—Fabrik 21605 — PÅ PLATS 21606—KVALITET 21800 — Optimera min anläggning 21708 — Växtsimulering 21709 — Processdesigner 21710—Processsimulera 21607—REALNC 21711—Robcad
Valeo 21645—Alla produkter
WebVerktyg 21665—Ladda ner 21668 — Överensstämmelse med export 21663 — FTP 21669 — Allmän assistans 21662—Logger 21664—QTAC 21667 — Sökverktyg 21666—Ladda upp 21661—Webnyckel
XHD 21508—Alla produkter