Underhåll efter arbetstid
Nödtelefonsupport är tillgänglig för kunder som har köpt ett underhållsavtal för att hantera kritiska prioriterade situationer där programvaruproduktionsinstallationen upphör att fungera helt eller orsakar allvarliga driftstörningar. *
Nödstöd
Servicetimmar för kritiska frågor
24 timmar per dygn/5 dagar i veckan/måndag - fredag
När ska man ringa ett nödsamtal
Normala öppettiderUnder normala öppettider bör kunden kontakta Siemens Digital Industries Software supportteam genom att följa standardtelefonmenyn.
Utanför ordinarie öppettiderFölj instruktionerna för nödsamtal för nödtelefonsupport per region.
Hur man ringer ett nödsamtal
Leta reda på din region och den produkt du behöver support i tabellen nedan. Om en direkt telefonnummer anges, ring det numret; annars följer du stegen nedan.1. Ring ditt lokala kundsupporttelefonnummer. Hitta detta nummer här: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Tryck på ”0" under tillkännagivandet för att komma in i nödstödet menyn.3. Ange ditt Soldto/webbplats-ID.4. Ange en av de femsiffriga PIN-koderna i tabellen nedan beroende på vilken produkt du behöver support för och din region.
*Gäller Managed Services, Polarion och Valeo Support Service
Produkt | Kontorstid | NödPIN/Telefonnummer |
|---|---|---|
Hanterade tjänster | Se dina lokala kontorstider. | 30003 |
PolarionSilver- och guldkunder | Se dina lokala kontorstider. | 30001 |
Valeo | Se dina lokala kontorstider. | 30006 |
Siemens molnlösningar | Se dina lokala kontorstider. | 30002 |
Gå till Siemens Support Center
Vi har alla supportresurser du behöver på en lättanvänd plats: personligt innehåll, en omfattande kunskapsbas, en kraftfull sökning och en intuitiv navigering. I Supportcentret kan du:
- Hitta de senaste nedladdningarna av produkter
- Sök i kunskapsbasartiklar
- Visa aktuella videor
- Få tillgång till läromedel i eget tempo
- Gå med i en expertgrupp
- Gå till vårt Account Center
- Öppna nya ärenden
- Visa status för supportärenden
