Klagomål från kunder
Vårt engagemang för dig
På Siemens Financial Services inser vi vikten av vår service för ditt företag och är fast beslutna att placera våra kunder i centrum för allt vi gör. Vi är fast beslutna att leverera bra kundresultat och se till att kunderna får det stöd de behöver.
Medan vi strävar efter excellens, erkänner vi att saker ibland går fel. När de gör det är vi dedikerade till att arbeta med dig för att lösa frågan rättvist och ordna saker snabbt.
Nedan hittar du information om hur vi hanterar klagomål, typiska svarstider, och hur du kontaktar dig om du behöver support.
Om du vill göra ett klagomål, kontakta oss via någon av kanalerna nedan.
För att hjälpa oss att undersöka ditt klagomål så snabbt som möjligt, vänligen ange ditt företagsnamn, avtalsinformation, kontaktinformation, och en kort beskrivning av dina problem, inklusive relevanta datum eller stödjande information.
Telefon
01753 980078
E-postadress
customer.relations.sfs@siemens.com
Inlägg
Siemens Financial Services Limited
Seftonparken
Bells Hill
Stoke Pogés
SL2 4JS
Vi behandlar varje klagomål individuellt och strävar efter att lösa problem så snabbt som möjligt. Följande beskriver vår strategi för hantering av klagomål.
- Om vi kan lösa ditt klagomål till din tillfredsställelse inom tre arbetsdagar kommer vi att utfärda en bekräftelse på lösningen. Detta bekräftar den överenskomna resolutionen och det formella avslutandet av ärendet.
- Om utredningen kräver mer tid skickar vi ett formellt ”bekräftelsebrev” senast den femte arbetsdagen. Detta inkluderar ditt unika ärendereferensnummer inklusive kontaktuppgifter till den person som ansvarar för utredningen av ditt klagomål.
- Vi strävar efter att lösa klagomål inom fyra veckor. Om vi inte kan ge ett slutligt svar vid denna tidpunkt kommer vi att skriva till dig för att förklara orsakerna till förseningen och ge en reviderad uppskattning för slutsats.
- Vi räknar med att lösa och avsluta alla klagomål inom åtta veckor efter mottagandet. När klagomålet avslutas kommer vi att utfärda ett ”slutligt svarsbrev”. Detta kommer att ge ett resultat baserat på vår undersökning. Om ärendet förblir olöst efter åtta veckor kommer vi att ge ett slutligt skriftligt svar som anger vår ståndpunkt och beskriver eventuella tillgängliga eskaleringsrättigheter.
- Under hela livscykeln för ditt klagomål kommer vi att hålla kontakten med dig via din föredragna kommunikationskanal för att hålla dig rimligt informerad om framstegen.
SFS har åtagit sig att stödja kunder som kan behöva ytterligare hjälp. Vi inser att kunder kan ha olika behov och omständigheter, och vi strävar efter att ge skräddarsytt stöd till dem som kan vara sårbara, oavsett om det är på grund av fysisk eller psykisk hälsa, personliga omständigheter eller livshändelser. Om du har specifika krav eller omständigheter som kan påverka hur du interagerar med oss, vänligen meddela oss så att vi kan stödja dig.
Du kan kontakta oss på 01753 980078 eller via e-post på customerservices.sfs@siemens.com
Om ett klagomål handlar om åtgärder från en tredje part (t.ex. en leverantör eller en leverantör av utrustning) kommer SFS att ta en aktiv roll för att nå en lösning. Vi kommer antingen att ta upp klagomålet å dina vägnar och samordna utredningen med tredje part, eller så meddelar vi dig skriftligen att ärendet har hänskjutits till den berörda parten för ett direkt svar, så att du hålls informerad.
Om du har ett klagomål eller oro över hur dina personuppgifter har hanterats, använd kontaktuppgifterna ovan för att komma i kontakt med oss. Vi kommer att granska och svara dig utan onödigt dröjsmål och, i förekommande fall, inom en månad i enlighet med Storbritanniens dataskyddskrav.
Tjänsten för finansombudsmannenOm vi inte kan lösa ditt klagomål inom åtta veckor efter mottagandet, eller om du är missnöjd med vårt slutliga svar, kan du vara berättigad att hänvisa ditt klagomål till Financial Ombudsman Service (FOS). Detta är ett oberoende organ som löser tvister mellan konsumenter, småföretag och finansiella tjänsteföretag. Du kan använda behörighetskontroll tillhandahålls av FOS för att bedöma om ditt klagomål faller inom dess ansvarsområde, eller alternativt kontakta oss direkt. Du måste hänvisa ditt klagomål inom sex månader från datumet för vårt slutliga svarsbrev.
Tjänsten för finansombudsmannen
Utbyttstorn
london
E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Informationskommissionärens kontor (ICO)Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt klagomål om datasekretess kan du hänvisa ärendet till ICO med hjälp av kontaktuppgifterna nedan. Du bör skicka ditt klagomål inom tre månader efter vårt svar.
Informationskommissionärens kontor
Wycliffe House Water Lane Wilmslow Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.se