ConvergencePro ger operativa team insikter i realtid, vilket möjliggör snabbare, datastött beslutsfattande i linje med affärsmål. Möjligheten att integrera flera datakällor ger en utbyggbar kärnplattform, vilket möjliggör ett enda fokus för operativa team.
ConvergencePro underlättar synergin mellan IT- och OT-data så att nya insikter kan härledas från tidigare isolerade datalager.
De centrala observationspanelerna kan skräddarsys för att passa de olika användare/grupper som övervakar systemet. Detta gör att till exempel fabriksledningen kan fokusera på ekonomisk påverkan och affärskonsekvenser, och tekniksupportteam kan se problem med operativ utrustning.
Varningar från produktionsutrustning fångas och korreleras mot CMDB-data för att skapa en rik bild av den påverkade tillgången och tillhörande tillgångar. Denna påverkan, svårighetsgrad och orsaken presenteras sedan på instrumentpanelen med andra affärskritiska mätvärden som ekonomisk påverkan i realtid.
Biljetter skapas i standardverktyget ITSM, fylls med relevant information och dirigeras till rätt resolvergrupp baserat på standardmappningarna som definierats i ITSM-plattformen. Detta tar bort tiden som går förlorad mellan ett problem och en tekniker som rapporterar problemet i systemet.
Identifierade problem analyseras för att ta fram en sammanfattning av problemet som läggs till i supportärendet. GenAI utnyttjar tidigare intagna kontextuella data om fabriken, vanliga incidenter och historiska poster för att ge en föreslagen lösning på problemet, igen inom supportärendet.