Kvalitetsklagomål

Beskrivning av klagomålsförfarande för logistik

1. Logistikklagomål är klagomål baserade på ett logistiskt fel som gjorts av leverantören eller speditören (kvantitetsfel, förlorad leverans, felaktig leverans, saknas/felaktiga tillbehör, felaktig förpackning, transportskada).

2. Kunden kommer omedelbart att granska leveransartikelns skick vid leverans och informera Siemens Sp. z o.o. skriftligen via onlineformuläret som finns tillgängligt på webbplatsen - länk om eventuella befintliga fel i enlighet med följande procedur:

- Skador på leveransen måste omedelbart anges på speditörens leveransdokument (skaderapport) och rapporteras till Siemens Sp. z o.o. Inom 5 dagar efter leverans, med straff för förverkande av anspråk för synliga (uppenbara) defekter.

- Övriga avvikelser i leveransen (kvantitetsfel, förlust av försändelse, felaktig leverans, saknas/felaktiga tillbehör, felaktig förpackning etc.) måste omedelbart noteras på speditörens leveransdokument och rapporteras till Siemens Sp. z o.o. senast 6 veckor från leveransdatum.

- För att lämna in ett logistikkklagomål är det nödvändigt att ange leveransnumret.

- Det rekommenderas att lämna en beskrivning av klagomålet i klagomålsanmälan (information och omständigheter angående klagomålets ämne, särskilt typ och datum för händelsen).

- I vissa fall krävs ytterligare fotografisk dokumentation.

- Siemens Sp. z o.o. kommer att svara på klagomålet omedelbart, senast 14 dagar från dagen för mottagandet.

- Du kommer att få bekräftelse på mottagandet av klagomålet för behandling, tillsammans med det tilldelade ärendenumret och klagomålsstatus, i ett separat e-postmeddelande.

3. Genom att skicka in formuläret bekräftar du att du har läst och förstått Siemens Sp. z o.o.” s klagomålsförfarande. z o. o. och dess godkännande.

4. Om du har några frågor eller funderingar kring att fylla i formuläret, vänligen kontakta oss på:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

eller lämplig anställd på logistikavdelningen.

5. Vid kvalitetsklagomål (ersättning/reparation), vänligen skicka in ditt klagomål med hjälp av onlineformuläret som finns tillgängligt på:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

och följ de efterföljande instruktioner som erhållits från vår webbplats.