Skicka kvalitetsklagomål

Beskrivning av förfarandet för kvalitetsklagomål

1. Produkter med en synlig tillverkningsfel eller en defekt som upptäckts under drift i enlighet med tillverkarens rekommendationer är föremål för kvalitetsklagomål.

2. För produkter som ersätts under garantin:

• Som svar på ditt klagomål kommer en ny enhet att beställas åt dig. Om det är defekt skickas det tillbaka till Siemens AG Repair Center, där, efter diagnos, kommer ett beslut att fattas om klagomålets giltighet.
• Om undersökningen av den skadade delen visar att defekten inte täcks av garantin, kommer Sökanden att bära kostnaderna för ersättningsanordningen, diagnostisk inspektion och transport.
• Du kommer att få bekräftelse på godkännande av beställningen för behandling tillsammans med ärendenummer, leveransdatum för den nya enheten, leveransnummer och instruktioner för leverans av den reklamerade utrustningen i ett separat e-postmeddelande.
• Användaren åtar sig att returnera den skadade enheten inom 2 veckor från dagen för mottagandet av den nya. Om den skadade utrustningen inte returneras inom den erforderliga perioden debiteras kunden ett belopp som motsvarar inköpspriset för den nya enheten.

3. För produkter som omfattas av garantireparation endast:

• Den klagade enheten skickas för reparation till ett auktoriserat servicecenter från tillverkaren Siemens AG.
• Reparationstid: ca 2-4 veckor
• Du kommer att få bekräftelse på godkännande av beställningen för behandling tillsammans med ärendenummer och instruktioner för leverans av den reklamerade utrustningen i ett separat e-postmeddelande.
• Om undersökningen av den skadade enheten visar att defekten inte täcks av garantin, kommer Sökanden att få en offert för eventuell reparation för godkännande och kommer att bära kostnaderna för diagnostisk inspektion och transport.

UPPMÄRKSAMHET!! SKICKA INTE UTRUSTNINGEN INNAN DU HAR FÅTT BEKRÄFTELSE PÅ GODKÄNNANDE AV KLAGOMÅLET. BEKRÄFTELSEN KOMMER ATT INNEHÅLLA RÄTT ADRESS FÖR LEVERANS AV DEN KLAGADE PRODUKTEN.

Genom att skicka in formuläret bekräftar du att du har läst Siemens Sp. klagomålsförfarandet. z o. o. och dess godkännande. Om du har några frågor eller funderingar kring att fylla i formuläret, vänligen kontakta oss på: ics.pl@siemens.com