Siemens Digital Industries programvara

EU-baserad behandling av supportärenden och relaterade uppgifter

Processbeskrivning

Siemens Digital Industries Software (DISW) förlitar sig på sitt världsomspännande nätverk av supportingenjörer för att ge kunderna bästa möjliga tekniska produktsupport så snabbt som möjligt.

Vissa kunder, som har högre krav på hur deras supportärenden, ärenderelaterade uppgifter (bilagor) och därmed även personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR, artikel 4.1) behandlas, föredrar att sådan behandling sker inom Europeiska unionen (EU), Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i länder som erbjuder en likvärdig skyddsnivå.

För att möta dessa krav erbjuder DISW en funktion som gör det möjligt att begära att hanteringen av ett supportärende begränsas till EU, Storbritannien, Schweiz och Israel. Genom att markera rutan ”EU-GDPR” i fältet för landsbaserade databehandlingsbegränsningar i Support Center utlöses en mekanism som säkerställer att: Support Center, kommer användaren att utlösa en särskild mekanism i DISW: s sida för att säkerställa att:

Supportärendet hanteras endast av DISW-resurser i EU, Storbritannien, Schweiz och Israel
Alla filer (ärendebilagor) som laddas upp till det ärendet via Support Center lagras endast i EU, Storbritannien, Schweiz eller Israel och är endast tillgängliga för DISW-supportpersonal i EU, Storbritannien, Schweiz och Israel.
Inga filer skickas utanför dessa länder utan kundens godkännande.
Användarens tillstånd erhålls och bevaras före överföring av sådana ärenderelaterade kundfiler utanför EU, Storbritannien, Schweiz och Israel, eller utanför DISW Support-organisationens kontroll om sådan överföring är nödvändig för att lösa det specifika supportärendet. I ett sådant scenario kommer användaren att få ett e-postmeddelande från supportteknikern som begär tillstånd att avstå från flaggan ”EU-GDPR” för det fallet.

Om ett supportärende skapas via en annan kanal än Support Center-portalen kommer alternativet för EU-baserad behandling att vara inaktiverat, om det inte uttryckligen begärs av kunden.

Begränsningar

På grund av unika supportkrav har följande produkter undantagits från det EU-baserade bearbetningsalternativet:

Opcenter RD&L
FoU-svit
R&D Suite Classic
Opcenter Execution Core
Opcenter Connect Electronics
Svit Camstar Electronics
Camstar företagsplattform (CEP)
Camstar Intelligens
Camstar Interoperabilitet (CIO)
Camstar halvledarsvit
Opcenter Execution Core
Opcenter Execution Electronics
Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
Opcenter Execution Semiconductor
Kvalitetskontroll CompliantPro
QMS QSI-system
Alla SaaS- och hybrid-SaaS-produkter
Alla EDA-produkter

Om det uppstår en konflikt mellan våra åtaganden enligt denna process och de krav som ställs på oss av tillämpliga lagar och förordningar om exportkontroll, ska exportkontrolllagar och förordningar ha företräde.

friskrivningsklausul

Genom att flagga ett supportärende för EU-baserad behandling förstår användaren att valet av detta alternativ kan sakta ner DISW: s svarstid och begränsa vår förmåga att åtgärda kundproblemet. Om du väljer det här alternativet innebär det att supportärendet inte omfattas av några tillämpliga svarstider eller lägsta tröskelvärden för tillgänglighet.

Eventuella frågor angående denna process kan skickas via e-post till GCSS-överensstämmelse.