Programska oprema za upravljanje pritožb ponuja rešitev za reševanje problemov za prepoznavanje, analizo in izmenjavo kritičnih podatkov o kakovosti izdelkov v celotnem podjetju. Ekipe za oblikovanje, proizvodnjo in vodenje kakovosti si lahko delijo enake poglede na informacije, ki jih potrebujejo za nenehno izboljševanje kakovosti.
Uporaba programske opreme QMS proizvajalcem omogoča upravljanje vprašanj kakovosti, neskladnosti in pritožb strank ter sprejemanje bolj informiranih odločitev v svetovnem podjetju, hkrati pa zmanjšujejo stroške kakovosti. Postopek reševanja problemov se lahko uporablja za razširitev analize kakovosti na celoten projekt, vključno z načrtovanjem izdelkov, proizvodnimi procesi, projektnimi načrti, dokumenti, materiali, napravami in opremo. Te informacije omogočajo proizvajalcem, da hitreje najdejo in potrdijo temeljne vzroke brez zamud pri iskanju različnih
sistemi za kritične podatke ali dodatno tveganje, ki ga je mogoče uvesti z ročnimi postopki.
Uporaba enotnega sistema QMS omogoča uporabniku, da izkoristi zmogljivosti upravljanja kakovostnih ukrepov. Ustvarjanje zadrževalnih, korektivnih in preventivnih ukrepov (CAPA), ki so usmerjeni z avtomatiziranimi delovnimi tokovi, poenostavi komunikacijo in upravljanje vašega procesa reševanja težav. Postopek reševanja problemov za reševanje vprašanja kakovosti, neskladnosti ali pritožbe strank sledi sistematičnemu pristopu, ki ga je mogoče oblikovati tako, da zajema osmih disciplin (8D) načel ali metodologijo CAPA.
Analiza pritožb se lahko obravnava v skladu s postopki kakovosti, kot so 8D, vključno z začetkom različnih ukrepov, analizami vzrokov in potrditvami učinkovitosti. Analizo vzroka napak dopolnjuje funkcionalnost upravljanja kakovosti ki podpira metodo Ishikawa (vzrok/učinek) in metodologijo reševanja problemov 5Whys.
Povezovanje vprašanj z rezultati in usmerjanje analize osnovnih vzrokov s skupnim katalogom napak izboljšuje doslednost v razširjenem podjetju. Ta zmožnost zapre zanko med zajemanjem težav in končno rešitvijo.
Programska oprema zagotavlja funkcionalnost za strukturirane postopke obravnavanja pritožb s kohezivno, podrobno dokumentacijo, zmogljivostmi sledenja in sledenja
in orodja za analizo osnovnih vzrokov, ki vam omogočajo, da dosežete znatne prihranke stroškov. Poleg tega zmožnost olajšanja zahtevka za spremembo v določenih rokih pomaga racionalizirati meddomensko sodelovanje in razviti višjo raven zadovoljstva strank.
