Kategorija | Kaj je vključeno | Ključne značilnosti | Standardno | Pro | Prednostna naloga | Prednost+ |
|---|
Tehnična podpora | Center za podporo | Spletna platforma za sledenje primerom, poročanje in omogočanje vsebine. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Tehnična podpora | Ure podpore/pokritost P1 | Podpora s kritično prednostno nalogo je na voljo 24 ur na dan z enournim ciljnim odzivnim časom. | Običajni delovni čas | 24/7 P1; 1-urni cilj | 24/7 P1; 1-urni cilj | 24/7 P1; 1-urni cilj |
Izboljšana podpora | Pokritost P2 (samo v oblaku) | Za ponudbe v oblaku ima visoko prednostna podpora štiriurni ciljni odzivni čas in je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. | | ✓ | ✓ | ✓ |
Izboljšana podpora | Podpora za vikend Go-Live | Podpora za začetek proizvodnje ali nadgradnje z vnaprejšnjim obvestilom, podrobnostmi o projektu in oddaljenim dostopom. | | Do 2 na leto | 2 na leto | 2 na leto |
Izboljšana podpora | Premium center za podporo | Centralizirani/zasebni komunikacijski portal z dodeljenimi podpornimi skupinami, skupno vsebino in prilagojeno vsebino znanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Upravitelj računov podpore | Proaktivni nadzor podpore: upravlja stopnjevanje, daje prednost težavam, odpravlja ovire na cestah, usklajuje se z skupinami izdelkov in obvešča zainteresirane strani. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Namensko upravljanje stopnjevanja | Koordinira skupine za podporo in izdelke za pospešitev reševanja poslovno kritičnih in nujnih vprašanj. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Pregledi rednih izdaj | Ponavljajoči se pregled težav z odprto podporo za uskladitev prednostnih nalog, zagotovitev posodobitev stanja in pravočasno reševanje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Četrtletni pregledi podpore | Pregledi podpirajo uspešnost, trende izdaj, dosežke, tveganja in mejnike | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Razvoj RACI v kritičnih razmerah | Določa vloge, odgovornosti in komunikacijske poti za kritične situacije, ki vplivajo na poslovanje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Optimizacija življenjskega cikla različice | Pregleda združljivost, kritične popravke in čas komercialne izdaje za podporo načrtovanju nadgradnje. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Vključevanje uporabnikov | Uporabnike seznani s sistemi za podporo strankam, razpoložljivimi viri in postopki sodelovanja. | | | ✓ | ✓ |
Upravljanje podpore | Podpora za posvojitev | Četrtletni pregledi poslovanja vključujejo poročanje o uporabi licencirane programske opreme, učenje in svetovalno podporo | | | | ✓ |
Dodeljena ekipa za podporo | Imenovani podporni inženirji | Dodeljeni inženirji za podporo za nekritična vprašanja. | | | | ✓ |
Dodeljena ekipa za podporo | Omogočanje dodeljenega inženirja podpore | Opremlja dodeljene podporne inženirje z znanjem, orodji in smernicami, specifičnimi za stranke. | | | | ✓ |
Dodeljena ekipa za podporo | Okolje peskovnika | Okolje za odpravljanje težav, prilagojeno različici stranke in popravki, ob upoštevanju veljavnih pogojev. | | | | ✓ |
Dodeljena ekipa za podporo | Dokumentirana konfiguracija | Dokumentira konfiguracijo stranke, da skrajša čas preiskave s poznavanjem okolja. | | | | ✓ |
Dejavnosti, specifične za izdelke | Zdravstveni pregledi aplikacij (samo Mendix) | Prepozna prilagoditve, jih dokumentira in predlaga dekustomizacijo za poenostavitev nadgradnje in vzdrževanja. | | | ✓ | ✓ |
Dejavnosti, specifične za izdelke | Pregled vnosa aplikacij (samo Mendix) | Ocenjuje arhitekturo aplikacij, integracije in operativno pripravljenost za podporo dolgoročnemu uspehu. | | | ✓ | ✓ |
Svetovalno članstvo | Svetovalec za podporo | Strokovnjak za temo s poglobljenim poznavanjem ciljev kupca, okolja, orodij in procesov. | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več |
Svetovalno članstvo | Strokovno vodenje in svetovanje | Predstavlja zmogljivosti, pomembne za primere uporabe strank, in priporoča oblikovanje in arhitekturo izdelkov. | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več |
Svetovalno članstvo | Proaktivna podpora | Proaktivno zagotavlja strokovno znanje za optimizacijo vrednosti in rezultatov izdelka. | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več | Dodatek je na voljo
Izvedite več |
| | Prednostni SAM je 6 ur/teden; Enterprise 12 ur/teden Priority+ SAM je 8 ur/teden; Enterprise 16 ur/teden | | | | |
