Vrhunske podporne storitve
Dostopajte do različnih možnosti podpore, tako da imate namensko pomoč, kadar jo najbolj potrebujete.
Razširjene storitve, ki izboljšujejo podporo strankam
Naše storitve Premium podpore zagotavljajo razširjene storitve, ki izboljšujejo naše načrte podpore strankam. Zagotavljajo prilagodljivost strankam, ki potrebujejo namenske vire za upravljanje svojih zahtev za podporo. Idealne so tudi za stranke, ki želijo bolj prilagojene storitve podpore ali potrebujejo namenske tehnične vire, ki poznajo svoje okolje.
Naša Premium podpora je del portfelja Siemens Xcelerator, celovitega in integriranega nabora programske opreme in storitev.
Premium Support ponuja dve možnosti, ki ju je mogoče uporabiti v vseh Siemensovih programskih rešitvah. Možnosti podpore se lahko uporabljajo ločeno ali drug poleg drugega:
- Podporni upravitelj računov
- Namenski inženir za podporo
Koristi
- Namenski viri, ki izboljšajo vaš načrt podpore
- Enotna točka upravljanja in nadzora za vsa vprašanja podpore
- Poglobljeno poznavanje vašega okolja za hitrejše doseganje resolucij
- Strokovnjaki za temo, ki odgovarjajo na vprašanja, ki pomagajo pri sprejemanju izdelkov
- Doseganje projektnih ciljev z minimalnimi motnjami
Podporni upravitelj računov
Upravitelj podpornih računov (SAM) je izkušen vodja podpore, ki deluje kot ena kontaktna točka ter zagovarja in organizira podporne dejavnosti v organizaciji strank.
Namenski inženir za podporo
Namenski inženir za podporo (DSE) je strokovnjak za temo, namenjen pomoči pri vprašanjih glede uporabe izdelkov in proaktivni podpori pri sprejemanju. DSE bo tudi hitreje rešil tehnične incidente z seznanjanjem z vašim okoljem.
Dostop do Siemensovega centra za podporo
Na eni lokaciji, ki je enostavna za uporabo, imamo vse vire podpore, ki jih potrebujete: prilagojeno vsebino, obsežno zbirko znanja, zmogljivo iskanje in intuitivno navigacijo. V centru za podporo lahko:
- Poiščite najnovejše prenose izdelkov
- Iskanje člankov iz baze znanja
- Oglejte si trenutne videoposnetke
- Dostopajte do učnih gradiv z lastnim tempom
- Pridružite se skupnosti strokovnjakov
- Dostop do našega centra za račune
- Odprite nove primere
- Oglejte si stanje podpornih primerov
