Ravni klasifikacije poročil o incidentih

Čeprav vedno priporočamo kontaktirajte nas neposredno po telefonu ko naletimo na nujno ali hudo težavo, da bi dobili čim hitrejši odziv in pozornost, zagotovimo klasifikacijo poročil o incidentih z uporabo našega spletno orodje za poročanje o incidentih. To orodje vam omogoča enostavno razvrščanje težav, ustvarjanje ali upravljanje poročil o incidentih ter takojšnje posredovanje dodatnih informacij našim podpornim agentom. Težave lahko razvrstite tudi pri klicanju neposredno po telefonu.

Naši cilji podpore, povezani z odzivnimi časi in ločljivostjo, ostajajo enaki. Vedno si prizadevamo hitro in v celoti rešiti vsa poročana vprašanja in vedno smo imeli notranje procese za prepoznavanje kritičnih situacij. Še naprej bomo zagotavljali odzivno in specializirano podporo za vsa vprašanja, ki so nam sporočena v vseh kategorijah klasifikacije.

Kritično: proizvodno mesto zapuščeno, delovanje ustavljeno, časovno kritično

Proizvodni sistem ali uvajanje trenutno ne deluje. Nadaljnja uporaba ene ali več kritičnih funkcij izdelka/uvajanja je nemogoča in preprečuje normalno uporabo ali uvajanje. Proizvodni sistem ali sistem uvajanja močno vpliva na kritično poslovanje in uporabo. Težava je časovno kritična in povzroči ustavitev proizvodnje ali uvajanja.

Ko težavo razvrstite kot »kritično«, boste morali predložiti dodatne informacije za razjasnitev te ocene.

Visoka: huda izguba funkcionalnosti, vpliv proizvodnje/uporabe, časovno občutljivost

Visoka raven poročila o incidentih kaže na hudo izgubo funkcionalnosti proizvodnega sistema ali uvajanja, vendar sistem še vedno deluje. Visoka raven poročila o incidentih pomeni težavo, ki močno vpliva na pomembno funkcionalnost izdelka in omejuje nadaljnjo uporabo. Težava je časovno občutljiva in lahko povzroči takojšnjo zaustavitev delovanja.

Splošno: manjši vpliv na funkcionalnost, uporaba se nadaljuje, privzeta prednost

Splošna raven poročila o incidentih pomeni, da je prišlo do težave s funkcionalnostjo, vendar se lahko obdelava nadaljuje. To lahko pomeni tudi, da kritična funkcija, ki ni poslovna, ne deluje pravilno.

Poslovno poslovanje se nadaljuje; vpliv je manjši ali pa obstaja rešitev. Težava je lahko časovno občutljiva, vendar ne povzroči takojšnje prekinitve dela. Uporaba se lahko nadaljuje na omejen način. To je privzeta raven prednostne naloge, če prednostna naloga incidenta ni drugače določena.

Nizka: informacije/vprašanja o podpori, zahteve za izboljšanje

Zahteva ali vprašanje za splošno podporo ali informacije o izdelku. Delo ni ustavitve, operacije pa se lahko nadaljujejo neomejeno. Ta vrsta incidenta vključuje zahteve za novo funkcijo ali funkcionalnost obstoječega izdelka ali pomembno dolgoročno funkcionalnost.

Prerazvrščeni incidenti

Če je poročilo o incidentu napačno razvrščeno, ga bodo naši podporni zastopniki po pregledu prerazvrstili. Če ni skupnega razumevanja ali dogovora o razvrstitvi, se lahko vprašanje obravnava in po potrebi nadalje razpravlja.

Vsa poročana vprašanja so za nas pomembna. Upamo, da vam bo ta dodatek k našim orodjem pomagal pri reševanju in reševanju vaših težav na vaše popolno zadovoljstvo.