Podpora za upravljanje proizvodnih operacij (MOM)
Ure storitve za pomoč v sili (samo kritične težave)
- Srebrna podporna storitev: 24 ur na dan/5 dni na tednu/ponedeljek - petek
- Storitev za podporo zlata: 24 ur na dan/7 dni na teden
O storitvah za nujne primere
Telefonska podpora v sili je na voljo strankam, ki so kupile Silver Support Service ali Gold Support Service za reševanje kritičnih prednostnih situacij, v katerih namestitev proizvodnje programske opreme preneha v celoti delovati ali povzroči hude motnje v delovanju. S klicem v sili bodo stranke povezane z razpoložljivim inženirjem podpore v pripravljenosti, ki bo prevzel odgovornost za prijavljeni incident in po potrebi povezal stranko z najbolj strokovnim inženirjem podpore, ki je na voljo.
Kdaj poklicati v sili za upravljanje proizvodnih operacij
Pomembno: Priporočena metoda za predložitev kritičnega incidenta je predložitev novega primera prek spletnega mesta Centra za podporo 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervirajte telefonske klice v sili samo za naslednje primere:
Za nove kritične incidente
Incidenti, ki povzročijo hude motnje v delovanju in zahtevajo takojšnjo pomoč inženirja globalne podpore programske opreme Siemens, zadeve pa ne morete predložiti na spletnem mestu Siemensovega centra za podporo programski opremi: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Za kritične in pomembne posodobitve obstoječih incidentov P1
Za kritično posodobitev ali ponovitev obstoječega kritičnega incidenta P1 potrebujete takojšnjo pozornost svetovne podpore programske opreme Siemens.
Kako poklicati v sili za upravljanje proizvodnih operacij
To velja za storitve za podporo srebra in zlata.
V tabeli poiščite svojo regijo in izdelek, za katerega potrebujete podporo, in sledite tem korakom:
- Pokličite lokalno telefonsko številko podpore strankam.
- Pritisnite »0«, da vstopite v meni za podporo v sili.
- Vnesite enega od 5-mestnih PIN-jev spodaj glede na izdelek in
regija.
POMEMBNO:
Običajni delovni čas
Na voljo vam bosta dve možnosti ustvarjanja novega primera ali preverjanja stanja obstoječega primera.
Izven delovnega časa
Pozvani boste, da dostopate do menija telefona za nujne primere.
Številke za pomoč v sili MOM
Dostop do Siemensovega centra za podporo
Na eni lokaciji, ki je enostavna za uporabo, imamo vse vire podpore, ki jih potrebujete: prilagojeno vsebino, obsežno zbirko znanja, zmogljivo iskanje in intuitivno navigacijo. V centru za podporo lahko:
- Poiščite najnovejše prenose izdelkov
- Iskanje člankov iz baze znanja
- Oglejte si trenutne videoposnetke
- Dostopajte do učnih gradiv z lastnim tempom
- Pridružite se skupnosti strokovnjakov
- Dostop do našega centra za račune
- Odprite nove primere
- Oglejte si stanje podpornih primerov
