Vzdrževanje po delovnem času
Telefonska podpora v sili je na voljo strankam, ki so kupile pogodbo o vzdrževanju za reševanje kritičnih prednostnih situacij, v katerih namestitev za proizvodnjo programske opreme preneha v celoti delovati ali povzroči hude motnje v delovanju. *
Nujna podpora
Delovni čas za kritična vprašanja
24 ur na dan/5 dni v tednu/ponedeljek - petek
Kdaj opraviti klic v sili
Običajni delovni časV običajnem delovnem času se mora stranka obrniti na skupino za podporo programske opreme Siemens Digital Industries, tako da sledi standardnemu meniju telefona.
Izven običajnega delovnega časaUpoštevajte navodila za klic v sili za telefonsko podporo v sili po regijah.
Kako opraviti klic v sili
V spodnji tabeli poiščite svojo regijo in izdelek, za katerega potrebujete podporo. Če a določena je neposredna telefonska številka, pokličite to številko; v nasprotnem primeru sledite spodnjim korakom.1. Pokličite lokalno telefonsko številko podpore strankam. Poiščite to številko tukaj: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Med objavo pritisnite »0", da vstopite v nujno podporo meni.3. Vnesite svoj SoldTo/ID spletnega mesta.4. Vnesite enega od petmestnih PIN-jev iz spodnje tabele glede na izdelek, za katerega potrebujete podporo za vašo regijo.
* Velja za upravljane storitve, storitve za podporo Polarion in Valeo
Izdelek | Delovni čas | PIN v sili/Telefonska številka |
|---|---|---|
Upravljane storitve | Oglejte si delovne ure vašega lokalnega urada. | 30003 |
PolarionSrebrni in zlati kupci | Prosimo, glejte delovne ure vašega lokalnega urada. | 30001 |
Valeo | Prosimo, glejte delovne ure vašega lokalnega urada. | 30006 |
Siemensove rešitve v oblaku | Oglejte si delovne ure vašega lokalnega urada. | 30002 |
Dostop do Siemensovega centra za podporo
Na eni lokaciji, ki je enostavna za uporabo, imamo vse vire podpore, ki jih potrebujete: prilagojeno vsebino, obsežno zbirko znanja, zmogljivo iskanje in intuitivno navigacijo. V centru za podporo lahko:
- Poiščite najnovejše prenose izdelkov
- Iskanje člankov iz baze znanja
- Oglejte si trenutne videoposnetke
- Dostopajte do učnih gradiv z lastnim tempom
- Pridružite se skupnosti strokovnjakov
- Dostop do našega centra za račune
- Odprite nove primere
- Oglejte si stanje podpornih primerov
